Polityka prywatności
Główne informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych
Dane osobowe gromadzone za pośrednictwem aplikacji mobilnej GlobalTips oraz wyznaczonej strony internetowej
(łącznie określanych jako „Platforma”) są przetwarzane przez GlobalTips Europe, UAB, spółkę zarejestrowaną na Litwie,
kod podmiotu prawnego 305942984, adres siedziby: Naugarduko g. 3-401, LT-03231, Wilno, Litwa
(„Spółka” lub „GlobalTips”).
GlobalTips działa jako administrator danych osobowych zbieranych od wszystkich kategorii użytkowników Platformy
(„Użytkownicy”), w tym:
- Płatników (gości) – osoby fizyczne dokonujące płatności, takich jak napiwki, rachunki lub zamówienia;
- Odbiorców – pracowników Przedsiębiorców (np. kelnerów, baristów, konsjerży, kierowców) otrzymujących napiwki lub inne płatności;
- Przedsiębiorców oraz ich personelu – osoby prawne oraz ich upoważnieni pracownicy (np. menedżerowie, administratorzy, księgowi) korzystający z Platformy w celu przyjmowania płatności, prowadzenia księgowości i raportowania.
Definicje
Na potrzeby niniejszej Polityki Prywatności przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:
- Platforma – aplikacja mobilna GlobalTips oraz przypisana do niej strona internetowa.
- Użytkownik – każda osoba korzystająca z Platformy, w tym:
- Płatnik (Gość) – osoba dokonująca płatności, takich jak napiwki, rachunki lub zamówienia;
- Odbiorca – pracownik Przedsiębiorcy (np. kelner, barista, konsjerż, kierowca) otrzymujący napiwki lub inne płatności;
- Płatnik (Gość) – osoba dokonująca płatności, takich jak napiwki, rachunki lub zamówienia;
- Przedsiębiorca i jego personel – osoby prawne oraz ich upoważnieni pracownicy (np. menedżerowie, administratorzy, księgowi) korzystający z Platformy w celach przyjmowania płatności, rozliczeń i raportowania.
- Napiwek (Tip) – dobrowolna kwota pieniężna przekazywana przez Płatnika Odbiorcy za pośrednictwem Platformy, nienależąca do zapłaty za towary lub usługi.
- Rachunek (Bill) – żądanie płatności wygenerowane przez Przedsiębiorcę za towary lub usługi świadczone Płatnikowi.
- Zamówienie (Order) – towary lub usługi wybrane przez Płatnika za pośrednictwem Platformy i opłacane za jej pośrednictwem.
- Program lojalnościowy (Loyalty Program) – program promocyjny lub premiowy ustanowiony i zarządzany przez Przedsiębiorcę, dostępny poprzez Platformę.
- Metoda płatności (Payment Method) – dowolny instrument płatniczy dostępny na Platformie, w tym metody międzynarodowe (karty płatnicze, Apple Pay, Google Pay) oraz lokalne metody płatności dostępne w danej jurysdykcji.
- Dostawca usług płatniczych (Payment Service Provider, PSP) – licencjonowany podmiot obsługujący płatności za pośrednictwem Platformy, w tym Stripe oraz Fenige.
Dostawcy ci działają jako odrębni administratorzy danych w zakresie przetwarzania płatności. - Opłata za usługę (Service Fee) – opłata pobierana przez GlobalTips za korzystanie z Platformy, jeśli ma zastosowanie, wyświetlana Płatnikowi przed dokonaniem płatności.
Cele i podstawa prawna przetwarzania danych
GlobalTips przetwarza dane osobowe różnych kategorii Użytkowników (Płatników, Odbiorców, Przedsiębiorców i ich personelu) w następujących celach:
- Świadczenie usług
Aby umożliwić Użytkownikom korzystanie z Platformy (dokonywanie lub otrzymywanie płatności, takich jak napiwki, rachunki lub zamówienia, dołączanie do programów lojalnościowych, zarządzanie kontami Przedsiębiorców).
Podstawa prawna: wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO). - Przetwarzanie płatności
W celu przekazywania danych płatniczych licencjonowanym dostawcom usług płatniczych (Stripe, Fenige).
Podstawa prawna: wykonanie umowy oraz obowiązki prawne wynikające z przepisów AML/KYC (art. 6 ust. 1 lit. b, c RODO). - Obsługa klienta
Odpowiadanie na pytania, rozpatrywanie reklamacji i przetwarzanie opinii.
Podstawa prawna: prawnie uzasadniony interes administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). - Obsługa opinii (feedback)
Gromadzenie adresu IP, czasu i innych danych technicznych podczas przesyłania opinii.
Podstawa prawna: wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO). - Programy lojalnościowe
Udostępnianie niezbędnych danych osobowych Przedsiębiorcom w celu prowadzenia programów lojalnościowych.
Podstawa prawna: zgoda Użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). - Komunikacja marketingowa
Wysyłanie wiadomości promocyjnych przez GlobalTips (wyłącznie za zgodą) oraz przez Przedsiębiorców (na podstawie odrębnej zgody Użytkownika).
Podstawa prawna: zgoda Użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). - Usprawnianie Platformy i statystyki
Analiza sposobu korzystania z Platformy, wydajności oraz danych zanonimizowanych (np. poprzez pliki cookies).
Podstawa prawna: zgoda Użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). - Wypełnianie obowiązków prawnych
Spełnianie obowiązków wynikających z przepisów podatkowych, AML, finansowych oraz rachunkowych.
Podstawa prawna: obowiązek prawny (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).
Komunikacja i powiadomienia
Użytkownik przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że Platforma może dostarczać różne rodzaje powiadomień i komunikatów:
(i) Powiadomienia serwisowe
Obejmują m.in. potwierdzenia płatności, otrzymane napiwki, powiadomienia o wypłatach, komunikaty techniczne oraz inne niezbędne informacje.
Są one konieczne do funkcjonowania Platformy i nie wymagają odrębnej zgody Użytkownika.
(ii) Powiadomienia administracyjne
Obejmują aktualizacje niniejszego Regulaminu, Polityki Prywatności lub innych wymaganych prawem komunikatów.
Powiadomienia te mają charakter obowiązkowy i mogą być dostarczane za pośrednictwem Platformy, e-maila lub powiadomień push.
Dalsze korzystanie z Platformy oznacza akceptację takich aktualizacji.
(iii) Komunikacja marketingowa GlobalTips
Obejmuje oferty, promocje i newslettery.
Jest dostarczana poprzez e-mail, powiadomienia push lub SMS wyłącznie wtedy, gdy Użytkownik udzielił wyraźnej zgody (opt-in).
Użytkownik może w każdej chwili wycofać taką zgodę.
(iv) Komunikacja marketingowa Przedsiębiorców (Merchantów)
Przedsiębiorcy mogą wysyłać wiadomości marketingowe lub związane z programami lojalnościowymi (w tym oferty spersonalizowane) tylko wtedy, gdy Użytkownik:
- dołączył do Programu Lojalnościowego danego Przedsiębiorcy, lub
- udzielił odrębnej zgody na otrzymywanie takich komunikatów.
GlobalTips nie kontroluje ani nie popiera treści takich wiadomości i nie ponosi odpowiedzialności za ich dokładność, legalność ani przydatność.
(v) Wiadomości w Skrzynce (Inbox)
Platforma zawiera sekcję Inbox, w której Użytkownik może przeglądać wiadomości od GlobalTips lub od Przedsiębiorców, w tym oferty marketingowe.
Wiadomości te:
- są widoczne wyłącznie po otwarciu sekcji Inbox,
- nie są wysyłane jako powiadomienia push, e-maile ani SMSy.
Zgodnie z zasadami ePrivacy, wiadomości Inbox są traktowane jako treści dostępne w aplikacji i nie wymagają odrębnej zgody.
Użytkownik może zarządzać swoimi preferencjami dotyczącymi powiadomień w ustawieniach Platformy oraz w każdej chwili wycofać zgodę na komunikację marketingową — bez wpływu na zgodność z prawem wiadomości wysłanych przed wycofaniem zgody.
Kategorie przetwarzanych danych osobowych
GlobalTips przetwarza różne kategorie danych w zależności od roli Użytkownika na Platformie.
Dla Płatników (gości):
- Dane identyfikacyjne i kontaktowe
(imię, adres e-mail, numer telefonu – jeśli podane dobrowolnie).
- Dane płatnicze
(dane karty płatniczej lub innej Metody Płatności, tokenizowane identyfikatory, historia transakcji).
- Dane techniczne
(typ urządzenia, przeglądarka, adres IP, pliki cookies, dane logów).
- Dane opinii (feedback)
(wszelkie informacje dobrowolnie przekazane w opiniach lub komentarzach).
- Dane lojalnościowe
(udział w programach lojalnościowych Przedsiębiorców, zdobyte nagrody, historia aktywności).
Dla Odbiorców (pracowników Przedsiębiorców):
- Dane identyfikacyjne
(imię i nazwisko, stanowisko, pracodawca).
- Dane dotyczące płatności i wypłat
(numer konta bankowego, numer karty, inne metody wypłat).
- Dane KYC/AML
(jeśli wymagane przepisami, np. dane dokumentu tożsamości, data urodzenia).
- Dane techniczne
(urządzenie, przeglądarka, adres IP, logi użycia).
Dla Przedsiębiorców i ich personelu (menedżerów, administratorów, księgowych):
- Dane identyfikacyjne Przedsiębiorcy
(nazwa firmy, dane rejestracyjne, NIP).
- Dane kontaktowe personelu
(imiona i nazwiska, adresy e-mail, numery telefonów).
- Dane dotyczące konta biznesowego
(umowy, faktury, raporty).
- Dane techniczne
(związane z dostępem i korzystaniem z panelu Przedsiębiorcy lub narzędzi administracyjnych).
Dla wszystkich Użytkowników:
- Dane usługowe
(transakcje, interakcje na Platformie).
- Dane techniczne
(cookies, urządzenie, przeglądarka, pliki logów).
Udostępnianie danych osobowych
GlobalTips udostępnia dane osobowe wyłącznie wtedy, gdy jest to niezbędne do działania Platformy i zgodnie z niniejszą Polityką Prywatności.
- Dostawcy usług płatniczych (PSP)
Płatności i wypłaty są przetwarzane przez licencjonowanych PSP, w tym: Stripe, Fenige, Finstrument.
Dostawcy ci działają jako odrębni administratorzy danych w zakresie transakcji.
Oznacza to, że dane dotyczące płatności Użytkownika są również przetwarzane zgodnie z politykami prywatności tych PSP.
Zachęcamy Użytkowników do zapoznania się z tymi dokumentami. - Przedsiębiorcy (Merchants)
Jeśli Użytkownik dołączy do Programu Lojalnościowego lub doda opinię powiązaną z konkretnym Przedsiębiorcą, odpowiednie dane (np. imię, dane kontaktowe, aktywność lojalnościowa, treść opinii) mogą zostać udostępnione temu Przedsiębiorcy.
W takim przypadku Przedsiębiorca działa jako odrębny administrator danych. - Odbiorcy (pracownicy Przedsiębiorców)
Dane niezbędne do przetwarzania i wypłacania napiwków lub innych płatności są udostępniane:- pracodawcy Odbiorcy (Przedsiębiorcy),
- instytucjom finansowym zaangażowanym w przetwarzanie wypłat.
- Dostawcy usług i podwykonawcy
GlobalTips może korzystać z zaufanych podmiotów trzecich (np. hosting IT, analityka, obsługa klienta), które przetwarzają dane w imieniu GlobalTips na podstawie umów powierzenia zgodnych z RODO. - Organy i regulatorzy
Dane osobowe mogą zostać ujawnione, jeśli wymagają tego:- obowiązujące przepisy prawa (np. AML/CFT, podatki),
- wiążące żądania organów nadzorczych, sądów lub instytucji państwowych.
We wszystkich przypadkach GlobalTips zapewnia stosowanie odpowiednich zabezpieczeń chroniących dane Użytkowników oraz zgodność z RODO.
Okres przechowywania danych
Przechowujemy dane osobowe wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
- Płatnicy (goście):
Dane dotyczące płatności i transakcji są przechowywane przez 5 lat, zgodnie z obowiązkami w zakresie przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML) oraz obowiązkami księgowymi.
Dane marketingowe i lojalnościowe przechowywane są do momentu wycofania zgody przez Użytkownika. - Odbiorcy (pracownicy Przedsiębiorców):
Dane dotyczące wypłat oraz dane KYC/AML są przechowywane przez okres wymagany przepisami finansowymi i podatkowymi — zazwyczaj 5–10 lat, w zależności od jurysdykcji. - Przedsiębiorcy i ich personel:
Dane konta biznesowego oraz dane wynikające z umów przechowywane są przez czas trwania relacji umownej z GlobalTips, a następnie przez ustawowy okres wymagany przepisami podatkowymi i księgowymi. - Wszyscy Użytkownicy:
Dane techniczne (np. logi, pliki cookies) są przechowywane wyłącznie tak długo, jak jest to konieczne z uwagi na bezpieczeństwo, analitykę lub ulepszanie usług, a następnie są usuwane lub anonimizowane.
Po upływie okresów przechowywania dane osobowe są trwale usuwane lub poddawane anonimizacji.
Transfery międzynarodowe
GlobalTips przetwarza i przechowuje dane osobowe wyłącznie na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG).
Nie dokonujemy transferu danych osobowych poza EOG.
Jeżeli w przyszłości zaistniałaby konieczność dokonania takiego transferu (np. w związku z zaangażowaniem dostawcy usług z państwa trzeciego), GlobalTips zapewni, że transfer ten będzie przeprowadzony zgodnie z RODO, z zastosowaniem odpowiednich zabezpieczeń, takich jak:
Standardowe Klauzule Umowne (SCC) zatwierdzone przez Komisję Europejską lub inne prawnie dopuszczalne środki ochrony danych.
Prawa Użytkownika
Zgodnie z Rozporządzeniem Ogólnym o Ochronie Danych Osobowych (RODO), wszyscy Użytkownicy Platformy
(Płatnicy, Odbiorcy, Przedsiębiorcy oraz ich personel) mają następujące prawa:
- Prawo dostępu do danych
Możliwość uzyskania potwierdzenia, czy GlobalTips przetwarza dane osobowe Użytkownika oraz uzyskania kopii tych danych. - Prawo do sprostowania danych
Możliwość żądania poprawienia danych niedokładnych lub uzupełnienia danych niekompletnych. - Prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”)
Możliwość żądania usunięcia danych osobowych w przypadkach przewidzianych prawem, gdy brak jest podstaw do dalszego przetwarzania. - Prawo do ograniczenia przetwarzania
Możliwość żądania ograniczenia przetwarzania danych w określonych sytuacjach (np. na czas weryfikacji poprawności danych lub rozpatrzenia sprzeciwu). - Prawo do przenoszenia danych
Możliwość otrzymania danych osobowych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym, nadającym się do odczytu maszynowego formacie oraz przekazania ich innemu administratorowi. - Prawo do sprzeciwu
Możliwość wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych na podstawie prawnie uzasadnionego interesu lub na potrzeby marketingu bezpośredniego. - Prawo do wycofania zgody
Jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody (np. marketing, programy lojalnościowe), Użytkownik może wycofać zgodę w dowolnym momencie, bez wpływu na legalność przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem. - Prawo do złożenia skargi
Możliwość wniesienia skargi do odpowiedniego organu nadzorczego ds. ochrony danych.
Aby skorzystać ze swoich praw, Użytkownik może skontaktować się z nami pod adresem: support@globaltips.io
Pliki cookies i analityka
Platforma wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie w celu zapewnienia poprawnego działania, ulepszania wydajności oraz prowadzenia analityki.
- Niezbędne pliki cookies
Wymagane do działania Platformy (np. zarządzanie sesją, bezpieczeństwo).
Nie wymagają zgody Użytkownika. - Pliki cookies analityczne i wydajnościowe
Służą do zbierania zagregowanych statystyk dotyczących korzystania z Platformy i poprawy doświadczenia użytkownika.
W tym celu wykorzystujemy:- Google Tag Manager – zarządzanie tagami analitycznymi i marketingowymi,
- Google Analytics – analiza ruchu i sposobu korzystania z Platformy,
- Amplitude – analityka produktowa i analiza zachowań użytkowników.
Podstawa prawna: zgoda Użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
Użytkownik może w każdej chwili wycofać lub zmienić zgodę w ustawieniach cookies na Platformie.
- Pliki cookies marketingowe
Mogą być stosowane wyłącznie za wyraźną zgodą Użytkownika, w celu dostarczania spersonalizowanych ofert oraz mierzenia skuteczności kampanii.
Szczegółowe informacje dotyczące rodzajów plików cookies, okresów ich przechowywania oraz sposobów zarządzania nimi znajdują się w naszej Polityce plików cookies (Cookie Policy).
Kontakt i skargi
W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki Prywatności lub przetwarzania danych osobowych Użytkownika, można skontaktować się z nami:
GlobalTips Europe, UAB
Naugarduko g. 3-401
LT-03231 Wilno, Litwa
Jeżeli Użytkownik uważa, że jego prawa dotyczące ochrony danych zostały naruszone, ma prawo wnieść skargę do właściwego organu nadzorczego.
Użytkownik ma także prawo wnieść skargę do lokalnego organu ochrony danych osobowych w dowolnym państwie UE.