Restoranai skiria laiko ir pinigų naujiems svečiams pritraukti, tačiau ilgalaikę vertę kuria priežastys sugrįžti patenkintiems lankytojams. Skaitmeninė lojalumo programa gali suteikti šiam procesui struktūrą nepaversdama kiekvieno vizito nuolaidų akcija.
Stipriausios programos lengvai suprantamos, paprastai pasiekiamos ir susietos su įprastu svečio keliu.
Kodėl ryšys dažnai baigiasi operacija?
Daugelis restoranų su svečiu bendrauja tik pirkimo metu. Vizitui pasibaigus nelieka aiškios priežasties ar mechanizmo tęsti santykį.
Lojalumo programa iš dalies užpildo šią spragą, suteikdama galimybę matyti pažangą ir gauti lojalumo naudų ar statusą, išliekantį tarp apsilankymų.
Kas būdinga veiksmingai programai?
- Aiški vertė. Svečias supranta, ką gauna ir kaip panaudoti.
- Paprastas prisijungimas. Nereikia ilgos formos ar sudėtingų programėlės veiksmų.
- Svečiui aktualios lojalumo naudos. Nauda tinka įstaigai ir elgsenai, kurią ji skatina.
- Matoma pažanga. Taškus, grąžinamą sumą ar lygį lengva patikrinti.
GlobalTips palaiko tris modelius: lygius, taškus ir dalies išleistos sumos grąžinimą. Įstaiga valdo modelį, lojalumo naudas ir nustatymus.
Skaitmeninės integracijos vaidmuo
Lojalumas tampa naudingesnis, kai yra to paties proceso kaip meniu, užsakymas ar mokėjimas dalis. Svečias prisijungia atlikdamas įprastą veiksmą.
Pagal konfigūraciją vadovai gali naudoti svečių aktyvumo įžvalgas GlobalTips valdymo skydelyje, o svečiai stebėti naudą pasirenkamoje svečių programėlėje arba internete.
Nuo pavienio vizito iki reguliarių sugrįžimų
Tikslas nėra kiekvieną svečią paversti kasdieniu lankytoju. Svarbu, kad daugiau žmonių turėtų aiškią priežastį vėl pasirinkti jūsų įstaigą.
Naudingi būdai:
- Vizitų ar išlaidų ribos. Lojalumo naudos už lengvai suprantamą pažangą.
- Taškai. Kaupiama vertė vėlesniam panaudojimui.
- Dalies sumos grąžinimas. Dalis išlaidų grįžta į lojalumo balansą būsimiems vizitams.
- Lygiai. Dažnam svečiui suteikiamas matomas statusas ir skirtingos privilegijos.
Modelis priklauso nuo įstaigos. Kavinei gali tikti dažnai teikiamos nedidelės lojalumo naudos, o restoranui su padavėjais – programa, skatinanti didesnes išlaidas ar pakartotinius apsilankymus ilgesniu laikotarpiu.
Pranašumas per nuoseklumą
Lojalumas gali mažinti priklausomybę nuo nuolatinės naujų klientų paieškos ir nuolaidų. Jau turimi taškai, balansas ar statusas gali lemti kitą pasirinkimą.
Vertę kuria nuoseklumas. Suprantama ir naudojama programa vertingesnė už sudėtingą sistemą, prie kurios sunku prisijungti arba kurios teikiamomis naudomis sunku pasinaudoti.
Kurkite svečių išlaikymo strategiją
Pradėkite nuo vieno tikslo: daugiau sugrįžimų, dažnesni vizitai ar geresnis nuolatinių svečių atpažinimas. Pasirinkite tinkamą modelį ir paprastas taisykles.
Tada stebėkite prisijungimus, aktyvius narius, pakartotinę veiklą, naudojimąsi lojalumo naudomis ir atsiliepimus. Pagal duomenis tobulinkite programą.
Apie GlobalTips
GlobalTips sujungia skaitmeninį lojalumą su QR meniu, užsakymais, mokėjimais, bekontakčiais arbatpinigiais ir svečių aktyvumo įžvalgomis. Įstaigos renkasi lygius, taškus ar dalies sumos grąžinimą ir programą valdo skydelyje.
GlobalTips naudoja daugiau kaip 1 600 svetingumo įstaigų. Lojalumas gali veikti savarankiškai arba kartu su kitais svečio procesais.
