Naujas restoranas turi nedaug viešų įvertinimų istorijos. Svečių atsiliepimai padeda komandai suprasti, kas veikia, o vieši vertinimai suteikia būsimiems lankytojams daugiau informacijos renkantis, kur eiti.
QR kodas gali palengvinti procesą, tačiau jo nereikėtų laikyti garantuotu keliu į aukštesnes paieškos pozicijas.
Kuo naudingi prašymai palikti atsiliepimą per QR
- Mažiau žingsnių. Svečiai atveria atsiliepimo ar vertinimo procesą patys neieškodami įstaigos.
- Nuoseklumas. Prašymas gali tapti įprastos patirties dalimi, o ne priklausyti nuo darbuotojo atminties.
- Veiklos įžvalgos. Komentarai gali atskleisti pasikartojančias aptarnavimo spartos, meniu aiškumo, atsiėmimo ar bendravimo problemas.
- Reputacijos valdymas. Atsiliepimų ir viešų įvertinimų procesai tampa lengviau pasiekiami svečiui.
Pasirinkite tinkamą laiką
Prašykite įvertinti jau patirtą aptarnavimą: po mokėjimo, vizito pabaigoje ar po apsilankymo, kai tai palaikoma. Prašymas turi būti trumpas ir neprivalomas.
Venkite įkyrių paskatų, kartotinio spaudimo ar formuluočių, nurodančių, kokį įvertinimą palikti.
Aiškiai parodykite, kur veda nuoroda
Naudokite teisingą įstaigos profilį ir sumažinkite nereikalingų paspaudimų. Jei renkate ir privačius atsiliepimus, aiškiai pristatykite juos kaip papildomą kanalą pastaboms ar aptarnavimo problemoms.
Viešų vertinimų ir privačių atsiliepimų žingsnius konfigūruokite pagal platformos taisykles ir pasirinktą GlobalTips sprendimą.
Atsakymai svarbūs pasitikėjimui
Būsimi skaitytojai mato atsakymus ir įstaigos bendravimo stilių. Atsakykite nuosekliai, ramiai ir konkrečiai, o sudėtingus ginčus prireikus perkelkite į tiesioginį pokalbį.
Nelaikykite atsakymo greičio ar atsakymų dalies garantuotu paieškos reitingo veiksniu. Praktinė nauda yra parodyti, kad atsiliepimai skaitomi ir į juos reaguojama.
Paprasta darbo rutina
- Patikrinkite teisingas vertinimų paskirties vietas.
- Padėkite QR ten, kur svečiai natūraliai stabteli.
- Paruoškite darbuotojams vieną trumpą, neįkyrų paaiškinimą.
- Reguliariai ieškokite pasikartojančių veiklos temų privačiuose atsiliepimuose.
- Nuosekliai atsakykite į viešus vertinimus.
- Laikui bėgant tikrinkite nuorodų ir įstaigos profilių tikslumą.
Naujos įstaigos reputacija su GlobalTips
Įtraukite svečių atsiliepimus į kasdienį aptarnavimą su GlobalTips arbatpinigiais ir atsiliepimais. QR procesas palengvina pastabų surinkimą ir suteikia patogų kelią palikti viešą įvertinimą.
Paverskite nuoseklią svečių patirtį stipresniu matomumu internete. Užsisakykite demonstraciją ir peržiūrėkite atsiliepimų procesą.
