Atsiliepimai internete padeda žmonėms įvertinti restoraną prieš apsilankant. Nauji, išsamūs komentarai būsimiems svečiams suteikia daugiau informacijos nei profilis, kuriame atsiliepimų beveik nėra.
Tikslas nėra perprasti platformos algoritmą. Svarbiau sukurti nuoseklų procesą, kuriame svečiams lengva pasidalyti patirtimi, o vadovams – iš jos mokytis.
Atsiliepimus rinkite nuosekliai
Nepasikliaukite vien tuo, ar darbuotojai prisimins paprašyti atsiliepimo. Natūralioje svečio kelionės vietoje, pavyzdžiui, po mokėjimo ar vizito pabaigoje, pasiūlykite aiškią, neprivalomą galimybę išsakyti nuomonę.
Privačių atsiliepimų ir viešų vertinimų veiksmus nustatykite pagal atitinkamos platformos taisykles ir pasirinktą GlobalTips konfigūraciją.
Nepervertinkite atsiliepimų skaičiaus ar naujumo
Atsiliepimų skaičius ir naujumas gali lemti svečio įspūdį, tačiau negarantuoja konkrečios pozicijos paieškoje. Platformos naudoja savo sistemas ir gali jas keisti.
Stebėkite tai, ką galite kontroliuoti: ar reguliariai gaunate naujų atsiliepimų, sprendžiate pasikartojančias problemas ir tiksliai pristatote dabartinę svečių patirtį.
Ieškokite pasikartojančių temų
Grupuokite atsiliepimus pagal aptarnavimo greitį, patiekalus, bendravimą su darbuotojais, laukimą ar atmosferą. Keli išsamūs komentarai gali būti naudingesni už nedidelį vidutinio įvertinimo pokytį. Lyginkite temas skirtingais laikotarpiais ir, kai aktualu, skirtingose vietose.
Atsakykite profesionaliai
Atsakymus mato būsimi svečiai. Padėkokite už konkrečias pastabas, pripažinkite problemas nesiginčydami, o jautrius nesutarimus prireikus aptarkite tiesiogiai.
Atsakymas per nustatytą valandų skaičių negarantuoja geresnės paieškos pozicijos. Patikima nauda reputacijai yra ta, kad skaitytojai mato, kaip reaguojate į pagyrimus ir kritiką.
Pasinaudokite keliais grįžtamojo ryšio momentais
Jei produktas tai palaiko, atsiliepimus galima rinkti po mokėjimo, po vizito, po renginio ar per lojalumo programą. Prašymas turi būti neprivalomas ir aktualus svečio patirčiai.
Kasmėnesinė reputacijos peržiūra
- Peržiūrėkite naujus viešus ir privačius atsiliepimus.
- Nuosekliai atsakykite.
- Užrašykite pasikartojančias veiklos problemas.
- Patikrinkite, ar vertinimo nuorodos veda į tinkamos vietos profilį.
- Pakoreguokite aptarnavimą ar komunikaciją, jei problema kartojasi.
Kaip GlobalTips padeda rinkti atsiliepimus
GlobalTips arbatpinigių ir atsiliepimų sprendimas leidžia atsiliepimo pateikimą įtraukti į svečio naudojamą QR procesą. Svečiams lengviau atsakyti, o vadovai geriau supranta aptarnavimo patirtį.
Sukurkite nuoseklų procesą, pagrįstą geru aptarnavimu. Užsisakykite demonstraciją ir susipažinkite su svečio kelione.
