Opinie w internecie wpływają na ocenę restauracji przed wizytą. Aktualne, szczegółowe komentarze dają przyszłym gościom więcej informacji niż profil z niewielką liczbą opinii.
Celem nie jest odgadnięcie algorytmu platformy, lecz stworzenie stałego procesu, który ułatwia gościom dzielenie się doświadczeniami, a menedżerom wyciąganie wniosków.
Zbieraj opinie regularnie
Nie polegaj wyłącznie na tym, czy obsługa przypomni sobie o prośbie. Dodaj jasny, dobrowolny etap przekazania opinii w naturalnym momencie, na przykład po płatności lub zakończeniu wizyty.
Skonfiguruj prywatne uwagi i publiczne recenzje zgodnie z zasadami danej platformy oraz wybranym sposobem korzystania z GlobalTips.
Nie przeceniaj liczby ani aktualności ocen
Liczba i aktualność opinii mogą wpływać na odbiór lokalu przez gości, ale nie gwarantują konkretnej pozycji w wyszukiwarce. Platformy korzystają z własnych systemów i mogą je zmieniać.
Śledź to, na co lokal ma wpływ: regularność nowych opinii, rozwiązywanie powracających problemów i zgodność publicznego profilu z obecnymi doświadczeniami gości.
Szukaj powtarzających się tematów
Grupuj komentarze według tematów: szybkość obsługi, dania, kontakt z personelem, czas oczekiwania czy atmosfera. Kilka szczegółowych uwag może powiedzieć więcej niż niewielka zmiana średniej oceny. Porównuj tematy w czasie i między lokalami, jeśli ma to zastosowanie.
Odpowiadaj profesjonalnie
Odpowiedzi czytają także przyszli goście. Dziękuj za konkretne uwagi, przyznawaj, że wystąpił problem, bez wdawania się w spór. Wrażliwe sprawy przenoś do bezpośredniej rozmowy.
Odpowiedź w określonej liczbie godzin nie jest gwarantowanym sposobem na lepszą pozycję. Korzyść dla reputacji polega na pokazaniu, jak lokal reaguje na pochwały i krytykę.
Wykorzystaj różne momenty kontaktu
Jeśli produkt to umożliwia, możesz zbierać opinie po płatności, po wizycie, po wydarzeniu lub w ramach programu lojalnościowego. Prośba zawsze powinna być dobrowolna i związana z doświadczeniem gościa.
Comiesięczny przegląd reputacji
- Sprawdź nowe recenzje publiczne i prywatne uwagi.
- Regularnie odpowiadaj.
- Zapisuj powracające problemy operacyjne.
- Sprawdź, czy linki prowadzą do właściwego lokalu.
- Zmieniaj obsługę lub komunikację, gdy problem się powtarza.
Jak GlobalTips pomaga zbierać opinie
Napiwki i opinie GlobalTips pozwalają włączyć przekazywanie opinii do ścieżki gościa korzystającego z kodu QR. Gościom łatwiej odpowiedzieć, a menedżerom lepiej zrozumieć jakość obsługi.
Zbuduj stały proces wokół dobrej obsługi. Umów prezentację i poznaj ścieżkę gościa.
