Zamówienia internetowe stały się ważną częścią wizyty w restauracji. Dobrze zaprojektowany system pozwala przeglądać menu, zamawiać i płacić na telefonie, ograniczając powtarzalne zadania personelu.
Gdy zamówienia, płatności, napiwki i opinie działają razem, łatwiej utrzymać sprawną i spójną obsługę zarówno w ruchliwych, jak i spokojniejszych godzinach.
1. Większa wygoda gości
Goście mogą przeglądać menu i zamawiać, gdy są gotowi, bez czekania na powrót kelnera. Zamówienia QR ułatwiają także domawianie napojów lub deserów.
Proces mobilny powinien być szybki i czytelny, a podstawowe zamawianie nie powinno wymagać instalacji aplikacji. Goście preferujący tradycyjną obsługę powinni nadal móc skorzystać z pomocy personelu.
2. Sprawniejsza realizacja i mniej błędów
Cyfrowe zamówienia ograniczają ręczne przepisywanie. Po połączeniu z POS lub systemem zarządzania zamówieniami wybrane pozycje, opcje i uwagi mogą trafiać bezpośrednio do odpowiedniego procesu.
To może zmniejszyć liczbę nieporozumień i zostawić więcej czasu na gościnność, rekomendacje oraz rozwiązywanie problemów.
3. Bieżące opinie gości
Cyfrowa ścieżka tworzy naturalny moment na prośbę o opinię. Napiwki i opinie GlobalTips pozwalają zbierać uwagi po napiwku lub płatności, kierować pozytywne doświadczenia do publicznych kanałów recenzji i zachowywać niższe oceny do wewnętrznej obsługi.
Menedżerom łatwiej wykrywać powracające problemy, a zadowolonym gościom dzielić się dobrym doświadczeniem.
4. Elastyczne i aktualne menu
W menu QR GlobalTips można zmieniać ceny, dostępność, opisy, alergeny, zdjęcia i opcje bez ponownego drukowania. Dzięki temu karta odpowiada rzeczywistej ofercie.
To szczególnie przydatne przy menu sezonowym, wyprzedanych daniach, ofercie na różne pory dnia i obsłudze gości zagranicznych.
5. Wygodniejsze napiwki bezgotówkowe
Goście mogą zostawić napiwek nawet bez gotówki, płacąc kartą lub portfelem mobilnym. Zależnie od konfiguracji GlobalTips łączy napiwki z płatnością QR lub udostępnia osobny proces.
Lokal ustala indywidualny lub grupowy podział. Personel śledzi zarobki i aktywność w aplikacji GlobalTips dla personelu. Metody płatności i wypłat zależą od rynku oraz konfiguracji.
6. Efektywniejsza praca zespołu
Samodzielne wykonanie prostych czynności przez gości oznacza mniej chodzenia po menu, domówienia lub rozliczenie. Nie usuwa ludzkiego wymiaru gościnności: daje zespołowi więcej czasu na kontakt z gośćmi.
Aplikacja GlobalTips dla personelu wspiera codzienną pracę, a panel GlobalTips pozwala centralnie zarządzać używanymi produktami.
7. Rozwój wraz z potrzebami restauracji
Procesy cyfrowe łatwiej ujednolicić między lokalami niż pracę wyłącznie na papierze. Wraz z rozwojem sieci można spójniej zarządzać menu, ścieżkami gości, lojalnością, podziałem napiwków i raportowaniem.
Z GlobalTips korzysta ponad 1 600 lokali. Produkty można wdrażać pojedynczo lub łączyć w szerszą obsługę gościa.
Połącz całą ścieżkę gościa
Największa korzyść pojawia się wtedy, gdy zamówienia są częścią spójnej wizyty. Gość może zeskanować kod, przeglądać menu, zamówić, zapłacić, zostawić napiwek i opinię oraz dołączyć do programu lojalnościowego bez wielu odrębnych procesów.
Konfiguracja zależy od formatu lokalu, systemu POS i modelu obsługi. Cel pozostaje ten sam: mniej utrudnień dla gości i zespołu oraz większa kontrola nad doświadczeniem w restauracji.
