Zamówienia internetowe stały się ważną częścią wizyty w restauracji. Dobrze zaprojektowany system pozwala przeglądać menu, zamawiać i płacić na telefonie, ograniczając powtarzalne zadania personelu.
Gdy zamówienia, płatności, napiwki i opinie działają razem, łatwiej utrzymać sprawną i spójną obsługę zarówno w ruchliwych, jak i spokojniejszych godzinach.
1. Większa wygoda gości
Goście mogą przeglądać menu i zamawiać, gdy są gotowi, bez czekania na powrót kelnera. Zamówienia QR ułatwiają także domawianie napojów lub deserów.
Proces mobilny powinien być szybki i czytelny, a podstawowe zamawianie nie powinno wymagać instalacji aplikacji. Goście preferujący tradycyjną obsługę powinni nadal móc skorzystać z pomocy personelu.
2. Sprawniejsza realizacja i mniej błędów
Cyfrowe zamówienia ograniczają ręczne przepisywanie. Po połączeniu z POS lub systemem zarządzania zamówieniami wybrane pozycje, opcje i uwagi mogą trafiać bezpośrednio do odpowiedniego procesu.
To może zmniejszyć liczbę nieporozumień i zostawić więcej czasu na gościnność, rekomendacje oraz rozwiązywanie problemów.
3. Bieżące opinie gości
Cyfrowa ścieżka tworzy naturalny moment na prośbę o opinię. Napiwki i opinie GlobalTips pozwalają zbierać uwagi po napiwku lub płatności, kierować pozytywne doświadczenia do publicznych kanałów recenzji i zachowywać niższe oceny do wewnętrznej obsługi.
Menedżerom łatwiej wykrywać powracające problemy, a zadowolonym gościom dzielić się dobrym doświadczeniem.
4. Elastyczne i aktualne menu
W menu QR GlobalTips można zmieniać ceny, dostępność, opisy, alergeny, zdjęcia i opcje bez ponownego drukowania. Dzięki temu karta odpowiada rzeczywistej ofercie.
To szczególnie przydatne przy menu sezonowym, wyprzedanych daniach, ofercie na różne pory dnia i obsłudze gości zagranicznych.
5. Wygodniejsze napiwki bezgotówkowe
Goście mogą zostawić napiwek nawet bez gotówki, płacąc kartą lub portfelem mobilnym. Zależnie od konfiguracji GlobalTips łączy napiwki z płatnością QR lub udostępnia osobny proces.
Lokal ustala indywidualny lub grupowy podział. Personel śledzi zarobki i aktywność w aplikacji GlobalTips dla personelu. Metody płatności i wypłat zależą od rynku oraz konfiguracji.
6. Efektywniejsza praca zespołu
Gdy goście sami wykonują proste czynności, personel rzadziej podchodzi do stolika, by przynieść menu, przyjąć dodatkowe zamówienie lub rozliczyć rachunek. Dzięki temu zespół ma więcej czasu na kontakt z gośćmi.
Aplikacja GlobalTips dla personelu wspiera codzienną pracę, a panel GlobalTips pozwala centralnie zarządzać używanymi produktami.
7. Rozwój wraz z potrzebami restauracji
Procesy cyfrowe łatwiej ujednolicić między lokalami niż pracę wyłącznie na papierze. Wraz z rozwojem sieci można spójniej zarządzać menu, ścieżkami gości, lojalnością, podziałem napiwków i raportowaniem.
Z GlobalTips korzysta ponad 1 600 lokali. Produkty można wdrażać pojedynczo lub łączyć w szerszą obsługę gościa.
Połącz całą ścieżkę gościa
Największa korzyść pojawia się wtedy, gdy zamówienia są częścią spójnej wizyty. Gość może zeskanować kod, przeglądać menu, zamówić, zapłacić, zostawić napiwek i opinię oraz dołączyć do programu lojalnościowego bez wielu odrębnych procesów.
Konfiguracja zależy od formatu lokalu, systemu POS i modelu obsługi. Cel pozostaje ten sam: mniej utrudnień dla gości i zespołu oraz większa kontrola nad doświadczeniem w restauracji.
