W 2024 r. systemy zamawiania online stały się kluczowym narzędziem dla restauracji, oferując rozwiązania, które poprawiają wrażenia klientów, zwiększają sprzedaż i usprawniają działalność. Systemy te nie są już opcjonalne, ale niezbędne dla zachowania konkurencyjności w dynamicznie rozwijającej się branży. Niezależnie od tego, czy szukasz sposobów na zwiększenie interakcji z klientami, zautomatyzowanie marketingu czy zwiększenie wskazówek i przychodów, odpowiedni system może znacznie poprawić ogólną wydajność Twojej restauracji.
W tym artykule przyjrzymy się najlepszym dostępnym obecnie systemom zamawiania online. Każdy system oferuje unikalne funkcje, które zaspokajają różne potrzeby restauracji. Porównując je, możesz znaleźć idealne dopasowanie do swojej firmy, niezależnie od tego, czy priorytetowo traktujesz zaangażowanie klientów, branding, czy kompleksową sprzedaż online.
Najlepsze systemy zamawiania restauracji w 2024 roku
1. GlobalTips — najlepsze dla zaangażowania klientów i udzielania napiwków
Kluczowe cechy:
- System zamówień opartych na QR dla transakcji zbliżeniowych: Dzięki technologii kodów QR klienci mogą łatwo składać zamówienia ze swoich smartfonów bez dotykania wspólnych menu lub bliskiej interakcji z personelem
- Bezgotówkowe napiwki zwiększenie motywacji pracowników i szybkości obsługi: GlobalTips oferuje płynną funkcję napiwków, która umożliwia klientom napiwki cyfrowo, zapewniając lepszą obsługę i wyższe zarobki dla pracowników
- Zintegrowana kolekcja recenzji kodów QR z automatyczną promocją wysoko ocenianych recenzji: Automatycznie zbieraj opinie od klientów i promuj pozytywne recenzje na platformach takich jak Google i TripAdvisor.
- Zaawansowane zarządzanie menu kodu QR łatwe aktualizacje i oferty sezonowe: bez wysiłku zarządzaj i aktualizuj menu na święta, wydarzenia specjalne lub zmiany sezonowe
Plusy: GlobalTips wyróżnia się w poprawie obsługi klienta, czyniąc zamawianie łatwiejszym i bardziej interaktywnym. System zachęca również do większych napiwków dzięki funkcji bezgotówkowego napiwku i pomaga zwiększyć reputację Twojej restauracji online, automatyzując opinie klientów.
Minusy: GlobalTips jest bardziej skoncentrowany na restauracjach z jedzeniem i na wynos, z mniejszym naciskiem na zarządzanie usługami dostawy
2. Owner.com - najlepszy do zwiększenia sprzedaży online
Kluczowe cechy:
- Bezpośrednie zamawianie online za pośrednictwem niestandardowej strony internetowej zaprojektowanej w celu maksymalizacji konwersji: Owner.com zapewnia markowy system zamawiania online, który zmniejsza zapotrzebowanie na aplikacje innych firm, umożliwiając restauracjom zatrzymanie większej ilości przychodów
- Zautomatyzowane narzędzia marketingowe dla kampanii e-mailowych/SMS: Automatycznie angażuj klientów za pomocą kampanii marketingowych e-mailowych i SMS w celu promowania nowych pozycji menu, wydarzeń lub rabatów.
Plusy: Owner.com jest idealny dla restauracji, które chcą zwiększyć sprzedaż online, zwłaszcza przekształcając odwiedzających witrynę w klientów i eliminując kosztowne prowizje od aplikacji innych firm.
Minusy: Nie jest idealny dla restauracji, które dopiero zaczynają zamawiać online, ponieważ działa lepiej dla firm z istniejącą bazą klientów.
3. Toast - najlepszy dla integracji POS i operacji wewnętrznych
Kluczowe cechy:
- Bezproblemowa integracja z Toast POS w celu zamawiania przy stole i płatności: System Toast umożliwia łatwe zamawianie przy stole i płatności, dzięki czemu operacje wewnętrzne są płynniejsze zarówno dla pracowników, jak i klientów.
- Śledzenie dostaw w czasie rzeczywistym dla zamówień na wynos: Zarządzaj i śledź dostawy w czasie rzeczywistym, zapewniając terminowe zamówienia i zadowolonych klientów.
- Zaawansowana analityka do monitorowania sprzedaży, zapasów i kosztów pracy: Toast pomaga restauracjom utrzymywać operacje na dobrej drodze, oferując szczegółowe analizy wszystkiego, od sprzedaży po pracę.
Plusy: W przypadku restauracji, które już korzystają z Toast POS, integracja jest bezproblemowa, zapewniając kompleksowe rozwiązanie zarówno dla operacji wewnętrznych, jak i zamawiania online.
Wady: Proces konfiguracji może być złożony i wymaga wsparcia technicznego.
4. BentoBox - najlepszy dla niestandardowego brandingu i ekskluzywnych restauracji
Kluczowe cechy:
- Niestandardowe strony internetowe restauracji zaprojektowane tak, aby pasowały do estetyki Twojej marki: BentoBox pozwala restauracjom tworzyć piękne markowe strony internetowe, które odzwierciedlają osobiste wrażenia kulinarne.
- Wbudowane zamawianie online zarówno do odbioru, jak i dostawy: Łatwo zarządzaj zamówieniami dzięki zintegrowanemu systemowi BentoBox, niezależnie od tego, czy Twoi klienci chcą zjeść posiłek, odebrać lub otrzymać dostawę.
- Zintegrowane kampanie e-mailowe i marketing w mediach społecznościowych: Użyj narzędzi marketingowych BentoBox, aby kontaktować się z klientami za pośrednictwem poczty e-mail i platform mediów społecznościowych.
Plusy: Idealny dla ekskluzywnych restauracji, które nadają priorytet estetyce i brandingowi, BentoBox pomaga stworzyć obecność w Internecie, która odpowiada jakości Twojego osobistego doświadczenia.
Minusy: Brak zaawansowanych programów lojalnościowych i funkcji aplikacji mobilnej.
5. Popmenu - najlepsze dla restauracji z jedzeniem
Kluczowe cechy:
- Bezpośredni wewnętrzny system zamawiania online: Popmenu koncentruje się na usprawnieniu wewnętrznego procesu zamawiania, umożliwiając klientom składanie zamówień bezpośrednio z ich urządzeń.
- Integracja z systemami POS w celu uproszczenia operacji: Popmenu zapewnia płynne działanie poprzez integrację z istniejącymi systemami POS.
- Uproszczone narzędzia do menu i promocji specyficznych dla wydarzeń: Łatwo twórz specjalne menu na wydarzenia lub promocje sezonowe i zarządzaj nimi.
Plusy: Popmenu jest idealny dla restauracji, które chcą poprawić wrażenia klientów bez zwiększania złożoności systemów dostaw.
Minusy: Nie oferuje dedykowanej aplikacji mobilnej i ma mniej zautomatyzowanych narzędzi marketingowych w porównaniu z konkurencją.
6. Square Online - najlepsze dla użytkowników Square POS
Kluczowe cechy:
- Zamawianie online za pośrednictwem platform mediów społecznościowych, takich jak Instagram i Facebook: Angażuj się z klientami tam, gdzie spędzają czas - media społecznościowe.
- Programy lojalnościowe i zautomatyzowany marketing: Square Online pomaga zatrzymać klientów dzięki wbudowanym programom lojalnościowym i funkcjom marketingowym.
- Zamawianie przyjazne dla urządzeń mobilnych na wynos, dostawę i posiłki na miejscu: Klienci mogą łatwo składać zamówienia za pośrednictwem urządzeń mobilnych, niezależnie od tego, czy chcą zjeść posiłek, odebrać, czy otrzymać dostawę.
Plusy: Square Online jest niedrogi, łatwy do zintegrowania z Square POS i oferuje usprawnione działania dla restauracji każdej wielkości.
Wady: Niektóre funkcje wymagają oddzielnych zakupów, a obsługa klienta może brakować.
Kluczowe kwestie przy wyborze systemu zamawiania online
Optymalizacja obsługi klienta i napiwków
Systemy priorytetowe dla interakcji z klientami często prowadzą do wyższych wskazówek i powtarzania działalności. GlobalTips, na przykład, oferuje funkcje, takie jak cyfrowe napiwki i zarządzanie opiniami, aby poprawić ogólne wrażenia.
Łatwość obsługi dla pracowników i klientów
System powinien być intuicyjny i łatwy w obsłudze zarówno dla pracowników, jak i klientów. Jeśli interfejs jest skomplikowany, może to prowadzić do błędów, dłuższych czasów szkolenia i złego doświadczenia klienta.
Optymalizacja mobilna
W dzisiejszym cyfrowym krajobrazie większość zamówień jest składana za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Upewnij się, że system jest w pełni zoptymalizowany dla użytkowników mobilnych dzięki responsywnej konstrukcji, która szybko się ładuje i oferuje łatwy w nawigacji interfejs.
Opcje płatności
Solidny system zamawiania online powinien oferować wiele opcji płatności, w tym karty kredytowe/debetowe, portfele cyfrowe (np. Apple Pay, Google Pay), aw niektórych regionach lokalne metody płatności. Bezpieczne bramki płatnicze są niezbędne do ochrony danych klientów.
Niestandardowy branding i elastyczność menu
System powinien umożliwiać dostosowanie menu online za pomocą kolorów, logo i wiadomości marki. Powinien również oferować elastyczność w zarządzaniu menu, taką jak łatwe aktualizacje codziennych ofert specjalnych lub zmiany sezonowe.
Bezpieczeństwo i zgodność
Upewnij się, że system jest zgodny z przepisami branżowymi, takimi jak PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) w zakresie przetwarzania płatności. Powinien również oferować silne protokoły bezpieczeństwa danych w celu ochrony poufnych informacji o klientach.
Wybór najlepszego systemu zamawiania online dla Twojej restauracji zależy od konkretnych celów i potrzeb klienta. Niezależnie od tego, czy chcesz zwiększyć zaangażowanie klientów, poprawić napiwki, czy zwiększyć sprzedaż, każdy system oferuje wyjątkowe mocne strony. Oceniając swoje potrzeby, możesz znaleźć idealne dopasowanie do swojej restauracji w 2024 roku.
