En 2024, los sistemas de pedidos online se han convertido en una herramienta crucial para los restaurantes, ya que ofrecen soluciones que mejoran la experiencia del cliente, aumentan las ventas y agilizan las operaciones. Estos sistemas ya no son opcionales, sino necesarios para seguir siendo competitivos en un sector que avanza a un ritmo vertiginoso. Tanto si busca formas de potenciar la interacción con el cliente, automatizar el marketing o aumentar las propinas y los ingresos, el sistema adecuado puede mejorar significativamente el rendimiento general de su restaurante.

En este artículo, exploramos los mejores sistemas de pedidos en línea disponibles en la actualidad. Cada sistema ofrece características únicas que se adaptan a las diferentes necesidades de los restaurantes. Si los comparas, podrás encontrar el que mejor se adapte a tu negocio, tanto si priorizas el compromiso con el cliente, la marca o las ventas online integrales.

Los mejores sistemas de pedidos en línea para restaurantes en 2024

1. GlobalTips - Lo mejor para captar clientes y dar propinas

Características principales:

• Sistema de pedidos basado en QR para transacciones sin contacto: Con la tecnología de códigos QR, los clientes pueden hacer pedidos fácilmente desde sus teléfonos inteligentes sin tocar los menús compartidos ni interactuar estrechamente con el personal
• Propinas sin dinero en efectivo para aumentar la motivación de los empleados y la rapidez del servicio: GlobalTips ofrece una función de propinas sin interrupciones que permite a los clientes dar propinas digitalmente, lo que garantiza un mejor servicio y mayores ingresos para el personal.
• Recogida integrada de reseñas mediante código QR con promoción automatizada de las reseñas mejor valoradas: Recoge automáticamente las opiniones de los clientes y promueve las reseñas positivas en plataformas como Google y TripAdvisor.
• Gestión avanzada del menú mediante código QR para facilitar las actualizaciones y las ofertas de temporada: Gestiona y actualiza sin esfuerzo tu menú para días festivos, eventos especiales o cambios estacionales.

Ventajas: GlobalTips destaca en la mejora de la experiencia del cliente haciendo que pedir sea más fácil e interactivo. El sistema también anima a dejar más propinas gracias a su función de propinas sin dinero en efectivo y ayuda a mejorar la reputación online del restaurante automatizando los comentarios de los clientes.
Contras: GlobalTips se centra más en los restaurantes de comida a domicilio y para llevar, y hace menos hincapié en la gestión de los servicios de entrega a domicilio.

2. Owner.com - Lo mejor para impulsar las ventas en línea

Características principales:

• Pedidos directos en línea a través de un sitio web personalizado diseñado para maximizar las conversiones: Owner.com proporciona un sistema de pedidos en línea de marca que reduce la necesidad de aplicaciones de terceros, lo que permite a los restaurantes conservar una mayor parte de sus ingresos.
• Aplicación móvil de marca: Los restaurantes pueden ofrecer una aplicación móvil personalizada para fidelizar a los clientes y aumentar la repetición de la compra a través de puntos y ofertas exclusivas
• Automated Marketing Tools for email and SMS campaigns: Atrae automáticamente a los clientes con campañas de marketing por correo electrónico y SMS para promocionar nuevos elementos del menú, eventos o descuentos.

Ventajas: Owner.com es perfecto para los restaurantes que buscan impulsar las ventas en línea, especialmente convirtiendo a los visitantes del sitio web en clientes y eliminando las costosas comisiones de aplicaciones de terceros.
Contras: No es ideal para restaurantes que acaban de empezar a hacer pedidos en línea, ya que funciona mejor para negocios con una base de clientes existente.

3. Toast - Mejor para la integración de TPV y operaciones internas

Características principales:

• Perfecta integración con Toast POS for orders and payments in table: El sistema de Toast permite realizar pedidos y pagos fácilmente en la mesa, lo que facilita las operaciones internas tanto para el personal como para los clientes.
• Seguimiento de entregas en tiempo real para pedidos de comida para llevar: Gestione y realice un seguimiento de las entregas en tiempo real, garantizando pedidos puntuales y clientes satisfechos.
• Análisis avanzados para controlar las ventas, el inventario y los costes laborales: Toast ayuda a los restaurantes a mantener el rumbo de sus operaciones ofreciéndoles análisis detallados de todo, desde las ventas hasta la mano de obra.

Ventajas: Para los restaurantes que ya utilizan Toast POS, la integración es perfecta, proporcionando una solución integral tanto para las operaciones internas como para los pedidos en línea.
Contras: El proceso de configuración puede ser complejo y requiere asistencia técnica.

4. BentoBox - Lo mejor para marcas personalizadas y restaurantes de lujo

Características principales:

• Sitios web de restaurantes personalizados diseñados para adaptarse a la estética de su marca: BentoBox permite a los restaurantes crear sitios web de marca que reflejen la experiencia gastronómica en persona.
• Pedidos en línea integrados para recogida y entrega: Gestione los pedidos fácilmente con el sistema integrado de BentoBox, tanto si sus clientes quieren cenar en casa, recogerlos o recibirlos a domicilio.
• Campañas integradas de correo electrónico y marketing en redes sociales: Utiliza las herramientas de marketing de BentoBox para interactuar con los clientes a través del correo electrónico y las redes sociales.

Ventajas: Ideal para restaurantes de lujo que priorizan la estética y la marca, BentoBox ayuda a crear una presencia en línea que coincida con la calidad de su experiencia en persona.
Contras: carece de programas de fidelización avanzados y de funciones de aplicación móvil.

5. Popmenu - Lo mejor para restaurantes de comida a domicilio

Características principales:

• Sistema de pedidos internos directos en línea: Popmenu se centra en mejorar el proceso de pedidos internos, permitiendo a los clientes realizar pedidos directamente desde sus dispositivos.
• Se integra con los sistemas de punto de venta para simplificar las operaciones: Popmenu garantiza un funcionamiento sin problemas al integrarse con los sistemas de punto de venta existentes.
• Herramientas simplificadas para menús y promociones específicas de eventos: Cree y gestione fácilmente menús especiales para eventos o promociones de temporada.

Ventajas: Popmenu es ideal para restaurantes de comida a domicilio que buscan mejorar la experiencia del cliente sin añadir la complejidad de los sistemas de entrega.
Contras: no ofrece una aplicación móvil específica y tiene menos herramientas de marketing automatizadas que sus competidores.

6. Square Online: Lo mejor para los usuarios de Square POS

Características principales:

• Pedidos en línea a través de plataformas de redes sociales como Instagram y Facebook: Relationese with the clients here where are the time: in the social networks.
• Programas de fidelización y marketing automatizado: Square Online ayuda a retener a los clientes con programas de fidelización y funciones de marketing integradas.
• Pedidos a través del móvil para comida para llevar, reparto y cenas en el restaurante: Los clientes pueden hacer pedidos fácilmente a través de dispositivos móviles, tanto si quieren cenar en casa como recoger o pedir a domicilio.

Ventajas: Square Online es asequible, fácil de integrar con Square POS y ofrece operaciones racionalizadas para restaurantes de todos los tamaños.
Contras: Algunas características requieren compras por separado, y el servicio de atención al cliente puede ser deficiente.

Consideraciones clave a la hora de elegir un sistema de pedidos en línea

Optimizar la experiencia del cliente y las propinas

Los sistemas que dan prioridad a la interacción con el cliente suelen dar lugar a propuestas más altas y a la repetición del negocio. Consejos globales, por ejemplo, ofrece funciones como las propuestas digitales y la gestión de opiniones para mejorar la experiencia general.

Facilidad de uso para el personal y los clientes

El sistema debe ser intuitivo y fácil de usar tanto para el personal como para los clientes. Si la interfaz es complicada, puede dar lugar a errores, tiempos de formación más largos y una mala experiencia del cliente.

Optimización móvil

En el panorama digital actual, la mayoría de los pedidos se realizan a través de dispositivos móviles. Asegúrese de que el sistema esté totalmente optimizado para usuarios móviles con un diseño responsivo que se cargue rápidamente y ofrezca una interfaz fácil de navegar.

Payment forms

Un sistema de pedidos en línea sólido debe ofrecer múltiples opciones de pago, incluidas tarjetas de crédito/débito, monederos digitales (por ejemplo, Apple Pay, Google Pay) y, en algunas regiones, métodos de pago locales. Las pasarelas de pago seguras son esenciales para proteger los datos de los clientes.

Marca personalizada y flexibilidad de menús

El sistema debe permitir personalizar su menú en línea con los colores, logotipos y mensajes de su marca. También debe ofrecer flexibilidad en la gestión del menú, como actualizaciones sencillas de las ofertas del día o cambios estacionales.

Safety and compliance

Asegúrese de que el sistema cumpla con la normativa del sector, como PCI DSS (Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago) para el procesamiento de pagos. También debe ofrecer protocolos sólidos de seguridad de datos para proteger la información confidencial de los clientes.

Elegir el mejor sistema de pedidos en línea para su restaurante depende de sus objetivos específicos y de las necesidades de sus clientes. Tanto si busca aumentar el compromiso de los clientes, mejorar las propuestas o aumentar las ventas, cada sistema ofrece puntos fuertes únicos. Evaluando sus necesidades, podrá encontrar el sistema perfecto para su restaurante en 2024.

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