En 2024, los sistemas de pedidos online se han convertido en una herramienta crucial para los restaurantes, ya que ofrecen soluciones que mejoran la experiencia del cliente, aumentan las ventas y agilizan las operaciones. Estos sistemas ya no son opcionales, sino necesarios para seguir siendo competitivos en un sector que avanza a un ritmo vertiginoso. Tanto si busca formas de potenciar la interacción con el cliente, automatizar el marketing o aumentar las propinas y los ingresos, el sistema adecuado puede mejorar significativamente el rendimiento general de su restaurante.
En este artículo, exploramos los mejores sistemas de pedidos en línea disponibles en la actualidad. Cada sistema ofrece características únicas que se adaptan a las diferentes necesidades de los restaurantes. Si los comparas, podrás encontrar el que mejor se adapte a tu negocio, tanto si priorizas el compromiso con el cliente, la marca o las ventas online integrales.
1. GlobalTips - Lo mejor para captar clientes y dar propinas
Características principales:
Ventajas: GlobalTips destaca en la mejora de la experiencia del cliente haciendo que pedir sea más fácil e interactivo. El sistema también anima a dejar más propinas gracias a su función de propinas sin dinero en efectivo y ayuda a mejorar la reputación online del restaurante automatizando los comentarios de los clientes.
Contras: GlobalTips se centra más en los restaurantes de comida a domicilio y para llevar, y hace menos hincapié en la gestión de los servicios de entrega a domicilio.
2. Owner.com - Lo mejor para impulsar las ventas en línea
Características principales:
Ventajas: Owner.com es perfecto para los restaurantes que buscan impulsar las ventas en línea, especialmente convirtiendo a los visitantes del sitio web en clientes y eliminando las costosas comisiones de aplicaciones de terceros.
Contras: No es ideal para restaurantes que acaban de empezar a hacer pedidos en línea, ya que funciona mejor para negocios con una base de clientes existente.
3. Toast - Mejor para la integración de TPV y operaciones internas
Características principales:
Ventajas: Para los restaurantes que ya utilizan Toast POS, la integración es perfecta, proporcionando una solución integral tanto para las operaciones internas como para los pedidos en línea.
Contras: El proceso de configuración puede ser complejo y requiere asistencia técnica.
4. BentoBox - Lo mejor para marcas personalizadas y restaurantes de lujo
Características principales:
Ventajas: Ideal para restaurantes de lujo que priorizan la estética y la marca, BentoBox ayuda a crear una presencia en línea que coincida con la calidad de su experiencia en persona.
Contras: carece de programas de fidelización avanzados y de funciones de aplicación móvil.
5. Popmenu - Lo mejor para restaurantes de comida a domicilio
Características principales:
Ventajas: Popmenu es ideal para restaurantes de comida a domicilio que buscan mejorar la experiencia del cliente sin añadir la complejidad de los sistemas de entrega.
Contras: no ofrece una aplicación móvil específica y tiene menos herramientas de marketing automatizadas que sus competidores.
6. Square Online: Lo mejor para los usuarios de Square POS
Características principales:
Ventajas: Square Online es asequible, fácil de integrar con Square POS y ofrece operaciones racionalizadas para restaurantes de todos los tamaños.
Contras: Algunas características requieren compras por separado, y el servicio de atención al cliente puede ser deficiente.
Optimizar la experiencia del cliente y las propinas
Los sistemas que dan prioridad a la interacción con el cliente suelen dar lugar a propuestas más altas y a la repetición del negocio. Consejos globales, por ejemplo, ofrece funciones como las propuestas digitales y la gestión de opiniones para mejorar la experiencia general.
Facilidad de uso para el personal y los clientes
El sistema debe ser intuitivo y fácil de usar tanto para el personal como para los clientes. Si la interfaz es complicada, puede dar lugar a errores, tiempos de formación más largos y una mala experiencia del cliente.
Optimización móvil
En el panorama digital actual, la mayoría de los pedidos se realizan a través de dispositivos móviles. Asegúrese de que el sistema esté totalmente optimizado para usuarios móviles con un diseño responsivo que se cargue rápidamente y ofrezca una interfaz fácil de navegar.
Payment forms
Un sistema de pedidos en línea sólido debe ofrecer múltiples opciones de pago, incluidas tarjetas de crédito/débito, monederos digitales (por ejemplo, Apple Pay, Google Pay) y, en algunas regiones, métodos de pago locales. Las pasarelas de pago seguras son esenciales para proteger los datos de los clientes.
Marca personalizada y flexibilidad de menús
El sistema debe permitir personalizar su menú en línea con los colores, logotipos y mensajes de su marca. También debe ofrecer flexibilidad en la gestión del menú, como actualizaciones sencillas de las ofertas del día o cambios estacionales.
Safety and compliance
Asegúrese de que el sistema cumpla con la normativa del sector, como PCI DSS (Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago) para el procesamiento de pagos. También debe ofrecer protocolos sólidos de seguridad de datos para proteger la información confidencial de los clientes.
Elegir el mejor sistema de pedidos en línea para su restaurante depende de sus objetivos específicos y de las necesidades de sus clientes. Tanto si busca aumentar el compromiso de los clientes, mejorar las propuestas o aumentar las ventas, cada sistema ofrece puntos fuertes únicos. Evaluando sus necesidades, podrá encontrar el sistema perfecto para su restaurante en 2024.