En 2024, los sistemas de pedidos en línea se han convertido en una herramienta crucial para los restaurantes, ya que ofrecen soluciones que mejoran la experiencia del cliente, aumentan las ventas y agilizan las operaciones. Estos sistemas ya no son opcionales, pero necesario para mantenerse competitivo en una industria acelerada. Ya sea que esté buscando formas de impulsar la interacción con los clientes, automatizar el marketing o aumentar las propinas y los ingresos, el sistema adecuado puede mejorar significativamente el rendimiento general de su restaurante.

En este artículo, exploramos los mejores sistemas de pedidos en línea disponibles en la actualidad. Cada sistema ofrece características únicas que se adaptan a las diferentes necesidades de los restaurantes. Al compararlos, puede encontrar el que mejor se adapte a su negocio, ya sea que priorice la participación del cliente, la marca o las ventas integrales en línea.

Los mejores sistemas de pedidos para restaurantes en 2024

1. GlobalTips: lo mejor para fidelizar a los clientes y dar propinas

Características principales:

• Sistema de pedidos basado en QR para transacciones sin contacto: Con la tecnología de códigos QR, los clientes pueden hacer pedidos fácilmente desde sus teléfonos inteligentes sin tocar los menús compartidos ni interactuar estrechamente con el personal
• propinas sin efectivo para mejorar la motivación de los empleados y la velocidad del servicio: GlobalTips ofrece una función de propinas perfecta que permite a los clientes dejar propinas digitalmente, lo que garantiza un mejor servicio y mayores ingresos para el personal
• Recopilación integrada de revisiones de códigos QR con la promoción automatizada de las opiniones más valoradas: recopila automáticamente los comentarios de los clientes y promueve las opiniones positivas en plataformas como Google y TripAdvisor.
• Gestión avanzada del menú de códigos QR para actualizaciones sencillas y ofertas de temporada: administre y actualice sin esfuerzo su menú para fiestas, eventos especiales o cambios de temporada

Ventajas: GlobalTips se destaca por mejorar la experiencia del cliente al hacer que los pedidos sean más fáciles e interactivos. El sistema también fomenta el pago de más propinas a través de su función de dejar propinas sin efectivo y ayuda a mejorar la reputación online de su restaurante al automatizar los comentarios de los clientes.
Contras: GlobalTips se centra más en los restaurantes para cenar y para llevar, con menos énfasis en la gestión de los servicios de entrega a domicilio

2. Owner.com: lo mejor para impulsar las ventas en línea

Características principales:

• Pedidos directos en línea a través de un sitio web personalizado diseñado para maximizar las conversiones: Owner.com ofrece un sistema de pedidos en línea de marca que reduce la necesidad de aplicaciones de terceros, lo que permite a los restaurantes retener una mayor parte de sus ingresos
• Herramientas de marketing automatizadas para campañas de correo electrónico y SMS: interactúa automáticamente con los clientes con campañas de marketing por correo electrónico y SMS para promocionar nuevos artículos del menú, eventos o descuentos.

Ventajas: Owner.com es perfecto para los restaurantes que buscan aumentar las ventas en línea, especialmente al convertir a los visitantes del sitio web en clientes y eliminar las costosas comisiones de aplicaciones de terceros.
Contras: No es ideal para restaurantes que recién comienzan con los pedidos en línea, ya que funciona mejor para las empresas con una base de clientes existente.

3. Toast: lo mejor para la integración de puntos de venta y las operaciones internas

Características principales:

• Integración perfecta con Toast POS para pedidos y pagos en mesa: el sistema de Toast permite realizar pedidos y pagos en mesa con facilidad, lo que facilita las operaciones internas tanto para el personal como para los clientes.
• Seguimiento de entregas en tiempo real para pedidos para llevar: gestione y realice un seguimiento de las entregas en tiempo real, garantizando pedidos puntuales y clientes satisfechos.
• Análisis avanzados para monitorear las ventas, el inventario y los costos laborales: Toast ayuda a los restaurantes a mantener las operaciones al día al ofrecer análisis detallados de todo, desde las ventas hasta la mano de obra.

Ventajas: Para los restaurantes que ya utilizan Toast POS, la integración es perfecta y proporciona una solución integral tanto para las operaciones internas como para los pedidos en línea.
Contras: El proceso de configuración puede ser complejo y requiere asistencia técnica.

4. BentoBox: lo mejor para marcas personalizadas y restaurantes exclusivos

Características principales:

• Sitios web de restaurantes personalizados diseñados para adaptarse a la estética de su marca: BentoBox permite a los restaurantes crear sitios web de marca atractivos que reflejen la experiencia gastronómica presencial.
• Pedidos en línea integrados para recogida y entrega: gestione los pedidos fácilmente con el sistema integrado de BentoBox, independientemente de si sus clientes quieren cenar en casa, recogerlos o recibir la entrega.
• Campañas de correo electrónico y marketing en redes sociales integradas: utilice las herramientas de marketing de BentoBox para interactuar con los clientes a través de las plataformas de correo electrónico y redes sociales.

Ventajas: Ideal para restaurantes exclusivos que priorizan la estética y la marca, BentoBox ayuda a crear una presencia en línea que coincide con la calidad de su experiencia en persona.
Contras: Carece de programas de fidelización avanzados y funciones de aplicaciones móviles.

5. Popmenu: lo mejor para restaurantes para cenar

Características principales:

• Sistema interno directo de pedidos en línea: Popmenu se centra en mejorar el proceso de pedido interno, lo que permite a los clientes realizar pedidos directamente desde sus dispositivos.
• Se integra con los sistemas POS para simplificar las operaciones: Popmenu garantiza un funcionamiento fluido al integrarse con los sistemas POS existentes.
• Herramientas simplificadas para menús y promociones específicos de eventos: cree y administre fácilmente menús especiales para eventos o promociones de temporada.

Ventajas: Popmenu es ideal para restaurantes que buscan mejorar la experiencia del cliente sin añadir la complejidad de los sistemas de entrega.
Contras: No ofrece una aplicación móvil dedicada y tiene menos herramientas de marketing automatizadas en comparación con la competencia.

6. Square Online: lo mejor para los usuarios de Square POS

Características principales:

• Pedidos en línea a través de plataformas de redes sociales como Instagram y Facebook: interactúa con los clientes donde pasan su tiempo: en las redes sociales.
• Programas de fidelización y marketing automatizado: Square Online ayuda a retener a los clientes con programas de fidelización y funciones de marketing integrados.
• Pedidos compatibles con dispositivos móviles para llevar, entrega a domicilio y comidas internas: los clientes pueden hacer pedidos fácilmente a través de dispositivos móviles, ya sea que quieran cenar en el restaurante, recogerlo o recibir la entrega.

Ventajas: Square Online es asequible, fácil de integrar con Square POS y ofrece operaciones simplificadas para restaurantes de todos los tamaños.
Contras: Algunas funciones requieren compras por separado y puede faltar el servicio de atención al cliente.

Consideraciones clave al elegir un sistema de pedidos en línea

Optimización de la experiencia del cliente y las propinas

Los sistemas que priorizan la interacción con los clientes suelen generar más propinas y clientes repetidos. Consejos globales, por ejemplo, ofrece funciones como la gestión digital de propinas y comentarios para mejorar la experiencia general.

Facilidad de uso para el personal y los clientes

El sistema debe ser intuitivo y fácil de usar tanto para el personal como para los clientes. Si la interfaz es complicada, puede provocar errores, tiempos de formación más prolongados y una mala experiencia para el cliente.

Optimización móvil

En el panorama digital actual, la mayoría de los pedidos se realizan a través de dispositivos móviles. Asegúrese de que el sistema esté totalmente optimizado para los usuarios de dispositivos móviles con un diseño responsivo que se cargue rápidamente y ofrezca una interfaz fácil de navegar.

Opciones de pago

Un sistema de pedidos en línea sólido debe ofrecer múltiples opciones de pago, incluidas tarjetas de crédito/débito, monederos digitales (por ejemplo, Apple Pay, Google Pay) y, en algunas regiones, métodos de pago locales. Las pasarelas de pago seguras son esenciales para proteger los datos de los clientes.

Marca personalizada y flexibilidad de menú

El sistema debería permitirte personalizar tu menú en línea con los colores, logotipos y mensajes de tu marca. También debe ofrecer flexibilidad en la gestión del menú, por ejemplo, actualizando fácilmente las ofertas especiales del día o los cambios de temporada.

Seguridad y cumplimiento

Asegúrese de que el sistema cumpla con las normativas del sector, como el PCI DSS (estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago) para el procesamiento de pagos. También debe ofrecer protocolos de seguridad de datos sólidos para proteger la información confidencial de los clientes.

La elección del mejor sistema de pedidos en línea para su restaurante depende de sus objetivos específicos y de las necesidades de los clientes. Ya sea que desee aumentar la participación de los clientes, mejorar las propinas o aumentar sus ventas, cada sistema ofrece puntos fuertes únicos. Al evaluar tus necesidades, puedes encontrar el que mejor se adapte a tu restaurante en 2024.

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