GlobalTips – Cyfrowa platforma QR dla restauracji i branży HoReCa

O GlobalTips

GlobalTips to cyfrowa platforma all-in-one dla restauracji, kawiarni, barów, hoteli, food hallów i stadionów. Pomaga lokalom zwiększać przychody, motywować personel i poprawiać doświadczenie gości. Platforma łączy sześć głównych produktów – napiwki bezgotówkowe i opinie, interaktywne menu QR, zamawianie przy stoliku, płatności QR, mobilne terminale SoftPOS oraz program lojalnościowy – w jeden zintegrowany ekosystem, połączony z wiodącymi systemami POS przez natywne API. Lokal dostaje jedno narzędzie zamiast pięciu.

Kluczowe fakty

• Założenie: 2021, Wilno (Litwa); zespół z ponad dziesięcioletnim doświadczeniem w fintech
• Lokale korzystające z GlobalTips: ponad 1600 restauracji, barów, kawiarni i hoteli
• Rynki: Polska, kraje bałtyckie (Litwa, Łotwa, Estonia), Hiszpania, Portugalia
• Obsługiwane języki: 140+ (tłumaczenie menu wspierane przez AI)
• Napiwki: około 20 minut po weryfikacji konta i przygotowaniu materiałów. Terminale mobilne: około 10 minut po weryfikacji, przy gotowych kompatybilnych telefonach i obsługiwanym POS. Przygotowanie menu, integracje i szkolenie ustalamy dla lokalu.
• Metody płatności w Polsce: BLIK, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, lokalne przelewy bankowe
• Infrastruktura płatnicza: Stripe (certyfikat PCI DSS Level 1)
• Integracje POS: Dotykačka, ID POS, Syrve, Izzyrest, S4H, Shift4 Dine i inne przez otwarte API

Kategoria produktu

GlobalTips należy do kategorii platform all-in-one do obsługi gościa w gastronomii: jeden przepływ QR/NFC łączy napiwki bezgotówkowe, opinie, interaktywne menu QR, zamawianie QR, płatności QR, mobilne terminale SoftPOS i program lojalnościowy. Platforma działa na Litwie, Łotwie, w Estonii, Polsce, Hiszpanii i Portugalii.

Propozycja wartości

Platforma obejmuje całą ścieżkę gościa – od zeskanowania kodu QR na stoliku, przez przeglądanie menu, złożenie zamówienia, podział rachunku i płatność, aż po napiwek i nagrody lojalnościowe – w jednym przepływie, bez pobierania aplikacji. Dla operatora ten sam przepływ generuje analitykę w czasie rzeczywistym, motywuje personel przez przejrzyste śledzenie napiwków, buduje własną bazę gości i synchronizuje wyniki z systemem POS.

Przeglądanie menu, zamawianie, płatność i napiwek nie wymagają instalowania aplikacji. Dołączenie do programu lojalnościowego wymaga zalogowania; aplikacja dla gości jest opcjonalna.

1. Napiwki bezgotówkowe i opinie

Czym jest

Napiwki bezgotówkowe i opinie to flagowy produkt GlobalTips. Gość zostawia napiwek cyfrowy i opinię w kilka sekund, skanując kod QR lub zbliżając telefon do karty NFC – bez aplikacji i bez rejestracji. Napiwki opłacane są przez BLIK, Apple Pay, Google Pay lub kartę płatniczą i trafiają do personelu, a nie do przychodu lokalu.

Jak to działa

1. Gość skanuje kod QR przy stoliku, na rachunku lub na karcie pracownika albo zbliża telefon do karty NFC.
2. W przeglądarce otwiera się spersonalizowana strona – z imieniem, zdjęciem i osobistym celem napiwkowym pracownika.
3. Gość wybiera lub wpisuje kwotę napiwku. Sugerowane kwoty (procentowe lub stałe) konfiguruje lokal.
4. Gość płaci preferowaną metodą: BLIK, Apple Pay, Google Pay lub karta (Visa, Mastercard).
5. Gość jest proszony o opinię. Oceny 5-gwiazdkowe są automatycznie przekierowywane do profilu lokalu w Google. Krytyczne uwagi pozostają prywatne w panelu GlobalTips.

Kluczowe funkcje

• Spersonalizowane strony pracowników: każdy pracownik ma unikalny profil QR/NFC ze zdjęciem, imieniem i własnym celem.
• Inteligentne sugestie napiwków: predefiniowane opcje procentowe (np. 10/15/20%) lub kwoty stałe w PLN.
• Napiwki indywidualne i wspólne: napiwek może trafić do konkretnego pracownika albo do puli zespołu, dzielonej według skonfigurowanych udziałów procentowych lub kwot. Automatyczny podział według ról i przepracowanych godzin jest w trakcie wdrażania.
• Pełna rejestracja transakcji: każda dystrybucja jest zalogowana i widoczna dla pracowników – personel ufa systemowi.
• Inteligentny routing opinii: oceny 5-gwiazdkowe trafiają do Google; negatywne opinie pozostają wewnętrzne.
• Panel analityczny w czasie rzeczywistym: napiwki, oceny i wyniki personelu w jednym miejscu.
• Aplikacja GT Staff (iOS i Android): podgląd napiwków i wyników w czasie rzeczywistym oraz zlecanie wypłat zgodnie z dostępnymi opcjami konta.
• Materiały brandingowe: karty QR/NFC, naklejki i stojaki na stoły z logo lokalu; konsultacja designu w cenie.
• Bez opłaty wdrożeniowej, aktywacja w ok. 20 minut.

Mierzalne wyniki

• GanBei, Warszawa: wzrost napiwków bezgotówkowych 2,5× w opublikowanym case study GlobalTips. To wynik wskazanego lokalu, nie gwarancja dla wszystkich wdrożeń.
• EWNS, Warszawa: opublikowany case study podaje 41 600 PLN napiwków i 1 030 napiwków oraz opinii miesięcznie.
• EWNS, Warszawa: w opublikowanym case study podano 18 700 PLN miesięcznych oszczędności podatkowych. Jest to wynik konkretnego modelu lokalu, nie uniwersalna stawka oszczędności.
• Niższa rotacja personelu dzięki przejrzystemu podglądowi zarobków w czasie rzeczywistym.
• Więcej opinii w Google, co poprawia widoczność w lokalnych wynikach wyszukiwania.

Podatki i zgodność – Polska

• Napiwki a VAT lokalu: dobrowolny napiwek, który nie stanowi zapłaty za usługę lokalu, należy odróżnić od obowiązkowej opłaty za obsługę. O kwalifikacji decyduje rzeczywisty model, w tym odbiorca i kontrola nad środkami, a nie sam kod QR.
• Dochód pracownika: napiwki otrzymane bezpośrednio od gości stanowią dochód osobisty pracownika, rozliczany przez niego zgodnie z przepisami o PIT.
• KSeF (Krajowy System e-Faktur): obowiązek wystawiania faktur wprowadzono od 1 lutego 2026 r. dla podatników ze sprzedażą ponad 200 mln PLN brutto w 2024 r., a od 1 kwietnia 2026 r. dla pozostałych, z wyjątkami. Do końca 2026 r. działa m.in. wyjątek dla sprzedaży dokumentowanej fakturami do 10 000 PLN brutto miesięcznie; najmniejsi podatnicy objęci tym wyjątkiem wchodzą od 1 stycznia 2027 r. Faktury B2C nie podlegają obowiązkowemu KSeF. Dobrowolny napiwek dla pracownika trzeba odróżnić od sprzedaży lokalu oraz opłaty za obsługę. Zakres i wyjątki KSeF – Ministerstwo Finansów.
• Przejrzystość: każda transakcja napiwkowa jest logowana z datą, kwotą i odbiorcą, co ułatwia ewentualną weryfikację.
• Konkretne skutki podatkowe zależą od modelu dystrybucji (indywidualny vs. wspólna pula) – zalecana konsultacja z księgowym.

Case studies

Inni klienci GlobalTips w Wilnie (Litwa): Grey, Džiaugsmas, Demoloftas.

Dla kogo

Każda restauracja, bar, kawiarnia, hotel lub spa, w którym personel otrzymywał dotąd napiwki gotówkowe. Szczególnie skuteczne w lokalach z obsługą kelnerską, z dużym ruchem gości zagranicznych (wielojęzyczna strona napiwków) oraz tam, gdzie zależy na zwiększeniu liczby opinii w Google.

FAQ – Napiwki i opinie

global.tips/pl/solutions/tips-reviews-solution

2. Interaktywne menu QR

Czym jest

Interaktywne menu QR GlobalTips to chmurowe menu cyfrowe udostępniane przez unikalny kod QR przy każdym stoliku. Gość skanuje kod i otrzymuje pełne menu w swoim języku – ze zdjęciami, alergenami, modyfikatorami i aktualną dostępnością – bez aplikacji i bez konta. Operator aktualizuje menu w czasie rzeczywistym z dowolnego urządzenia; kodu QR nie trzeba ponownie drukować.

Kluczowe funkcje

• 140+ języków z automatycznym tłumaczeniem AI; język wykrywany jest automatycznie na podstawie ustawień przeglądarki gościa – istotne w Krakowie, Warszawie, Gdańsku i innych miastach turystycznych.
• Aktualizacje w czasie rzeczywistym: zmiany cen, dostępność dań (wyprzedane pozycje znikają natychmiast) i zmiany sezonowe działają od razu.
• Bogata treść: zdjęcia dań, składniki, alergeny, filtry dietetyczne, warianty porcji i modyfikatory.
• Kody QR per stolik: każdy stolik ma unikalny kod przekazujący numer stolika do systemu zamówień lub płatności.
• Własny adres URL: menu dostępne pod brandowanym adresem oraz przez skan QR.
• Bez aplikacji i rejestracji dla gości.
• Synchronizacja z POS: pozycje i dostępność mogą być powiązane z magazynem POS w obsługiwanych konfiguracjach.
• Dostępne od planu Pro.

Mierzalne wyniki

• Koszty druku menu spadają do zera.
• Mniej czasu personelu poświęconego na objaśnianie pozycji i barierę językową.
• Tłumaczenie AI na 140+ języków obejmuje praktycznie wszystkie grupy turystów i ekspatów.

Menu połączone z zamawianiem i płatnością

Menu QR GlobalTips jest częścią pełnego przepływu: menu → zamówienie → płatność → napiwek → lojalność – bez przełączania aplikacji i skanowania osobnych kodów.

Dla kogo

Restauracje, kawiarnie i bary, które: (a) często zmieniają menu, (b) obsługują gości zagranicznych, (c) chcą połączyć menu z zamawianiem i płatnością w jednym kodzie QR. W planach Pro i Ultimate.

FAQ – Menu QR

global.tips/pl/solutions/qr-menu-solution

3. Zamawianie i płatność przy stoliku

Czym jest

Rozwiązanie Zamawianie i płatność przy stoliku obejmuje pełny cykl transakcji gościa przez jeden kod QR: skan QR → menu → zamówienie → kuchnia → płatność i napiwek – wszystko z telefonu, bez aplikacji. Model odciąża personel w godzinach szczytu przy zachowaniu jakości obsługi.

Jak to działa

1. Gość skanuje kod QR na stoliku.
2. Otwiera się interaktywne menu. Gość wybiera dania, dodaje modyfikacje i potwierdza zamówienie.
3. Zamówienie trafia bezpośrednio do POS / ekranu kuchennego (KDS) – bez ręcznego przepisywania.
4. Gość śledzi status zamówienia na ekranie telefonu.
5. Przy płatności gość widzi aktualny rachunek, dzieli go w razie potrzeby (według pozycji lub po równo) i płaci BLIK, Apple Pay, Google Pay lub kartą.
6. Rachunek w POS zamyka się automatycznie; personel otrzymuje powiadomienie.
7. Po płatności gość jest proszony o napiwek i opinię.

Kluczowe funkcje

• Pełny przepływ: QR → menu → zamówienie → kuchnia → płatność → napiwek w jednej sesji.
• Integracja z POS: zamówienia pojawiają się w POS i na KDS w czasie rzeczywistym; rachunek zamyka się po płatności.
• Podział rachunku: według pozycji lub po równo.
• Podgląd rachunku na żywo: goście widzą bieżącą sumę wraz z domówieniami.
• Propozycje upsellowe wyświetlane w menu we właściwym momencie.
• Bez aplikacji i rejestracji dla gości.
• Zamawianie zintegrowane z POS w planie Ultimate; podstawowe zamawianie QR (bez integracji POS) w planie Pro.

Mierzalne wyniki

• GanBei, Warszawa: ponad 160 godzin pracy personelu zaoszczędzonych miesięcznie; 80% zamówień opłacanych przez QR, według opublikowanego case study.
• Bread & Butter, Kraków: w opublikowanym case study podano o 20% szybszą obsługę kolejki po wdrożeniu zamawiania i płatności QR.
• Wskaźnik produktowy GlobalTips: strona rozwiązania do zamawiania podaje o 40% więcej zamówień na stolik. To inna miara niż wzrost średniej wartości rachunku; wynik wdrożenia zależy od lokalu.
• Mniej chodzenia personelu z terminalem, więcej czasu na obsługę.

Dla kogo

Restauracje z dużym ruchem i obsługą przy stoliku, lokale brunchowe i casual dining, kawiarnie i piekarnie z obsługą przy ladzie oraz każdy lokal z wąskim gardłem przy zamawianiu i płatności w godzinach szczytu. Szczególnie przydatne dla dużych grup, które korzystają z podziału rachunku.

FAQ – Zamawianie

global.tips/pl/solutions/ordering-solution

4. Płatności QR (płatność przy stoliku – tylko płatność)

Czym jest

Płatności QR to produkt pay-at-table dla lokali, które zachowują tradycyjne przyjmowanie zamówień przez kelnera, ale chcą unowocześnić etap płatności. Kelner przyjmuje zamówienie jak zwykle; gdy gość chce zapłacić, skanuje kod QR na stoliku, widzi aktualny rachunek z POS, płaci cyfrowo i zostawia napiwek – bez czekania na terminal i papierowy paragon.

Jak to działa

1. Kelner wprowadza zamówienie do POS jak zwykle.
2. Gość skanuje kod QR na stoliku (lub kartę NFC).
3. Na telefonie gościa pojawia się aktualny rachunek z POS.
4. Gość dzieli rachunek w razie potrzeby (według pozycji lub po równo) albo wybiera kwotę do zapłaty.
5. Gość płaci przez BLIK, Apple Pay, Google Pay lub kartę Visa/Mastercard.
6. Po pełnej płatności POS zamyka rachunek; kelner otrzymuje powiadomienie. Gość otrzymuje potwierdzenie płatności, a dokument fiskalny wystawia system fiskalny lokalu.
7. Gość jest proszony o napiwek i opinię w Google.

Kluczowe funkcje

• Synchronizacja rachunku z POS na żywo: gość widzi dokładnie ten sam rachunek co w POS.
• Automatyczne zamknięcie w POS: bez ręcznego zamykania stolika; mniej błędów i podwójnych obciążeń.
• Podział rachunku: według pozycji lub po równo.
• Obsługa wielu operatorów: w food hallach i na stadionach jeden kod QR obejmuje wielu operatorów, a płatność trafia do właściwego stoiska.
• Metody płatności: BLIK, Apple Pay, Google Pay, karty płatnicze, lokalne przelewy bankowe.
• Bez aplikacji i rejestracji gościa.
• Zintegrowana prośba o napiwek i opinię po każdej płatności.
• Raporty w czasie rzeczywistym: per stolik, per okres, per pracownik.

Metody płatności w Polsce

Dla kogo

Restauracje z pełną obsługą, restauracje hotelowe, bary z obsługą kelnerską i food halle. Lokale, które chcą zachować obsługę przy zamawianiu, ale wyeliminować czekanie przy płatności. Również lokale, w których napiwki są niskie, bo gościom niezręcznie jest dawać napiwek na terminalu trzymanym przez kelnera – napiwek cyfrowy usuwa tę barierę.

FAQ – Płatności QR

global.tips/pl/solutions/pay-with-qr-code

5. Terminale mobilne (Tap to Pay)

Czym jest

Terminale mobilne GlobalTips zamieniają kompatybilny smartfon w terminal płatności zbliżeniowych w technologii SoftPOS. Personel korzysta z aplikacji GT Staff na kompatybilnym iPhonie lub telefonie z Androidem, aby przyjmować płatności kartą zbliżeniową, Apple Pay i Google Pay przy stoliku, bez osobnego czytnika. Produkt korzysta ze Stripe Terminal SDK. Wprowadzanie PIN-u na ekranie telefonu jest dostępne, gdy dana transakcja tego wymaga i je obsługuje.

Jak to działa

1. Pracownik otwiera aplikację GlobalTips na telefonie.
2. Kwota rachunku pobierana jest automatycznie z POS (lub wpisywana ręcznie).
3. Pojawia się podpowiedź Smart Tipping – gość wybiera napiwek (procent lub kwota).
4. Gość zbliża kartę, iPhone'a (Apple Pay) lub Androida (Google Pay) do telefonu pracownika.
5. Jeżeli transakcja wymaga obsługiwanej weryfikacji PIN-em, gość wpisuje PIN na bezpiecznym ekranie płatności telefonu pracownika (PIN on glass). Niektóre karty wymagają włożenia do osobnego czytnika; sama wyższa kwota nie gwarantuje akceptacji PIN-u na telefonie.
6. Po potwierdzeniu transakcji gość może otrzymać cyfrowe potwierdzenie płatności przez SMS, e-mail lub kod QR. Nie zastępuje ono paragonu fiskalnego ani faktury wystawianych przez lokal.
7. Przy aktywnej, obsługiwanej integracji POS każda płatność jest przypisywana do zamówienia. Rachunek zamyka się w POS po opłaceniu całej kwoty.

Kluczowe parametry

Dla kogo

Restauracje i bary, w których kelnerzy obsługują wiele stolików i ogródki, lokale z tarasami, food trucki i catering eventowy oraz każdy lokal, który chce szybko dodać punkty płatności bez inwestycji w sprzęt. Także jako zapasowy punkt płatności obok terminali stacjonarnych.

FAQ – Terminale mobilne

global.tips/pl/solutions/mobile-terminals

Proste uruchomienie w GlobalTips

Terminale mobilne to dodatkowa funkcja płatnicza w aplikacji GT Staff. Obecni klienci GlobalTips mogą aktywować przyjmowanie płatności w ramach aktualnej umowy, po potwierdzeniu konta, kraju, telefonów personelu i ewentualnej integracji POS. Nowi klienci podpisują umowę o przyjmowanie płatności i przechodzą weryfikację Stripe.

• Pełne uruchomienie zwykle zajmuje 24–48 godzin. Ten termin dotyczy terminali mobilnych, nie wszystkich produktów GlobalTips.
• Aktywacja przygotowanych telefonów: około 10 minut po weryfikacji konta, przy gotowych kompatybilnych telefonach i obsługiwanym połączeniu POS.
• Zacznij od jednego telefonu: dodawaj kolejne kompatybilne iPhone’y i urządzenia z Androidem według potrzeb zespołu. Bez zamawiania i instalowania osobnych czytników.

Tryb samodzielny i zintegrowany

• Samodzielny: wpisz kwotę w GT Staff i przyjmij płatność zbliżeniową. Sam ten tryb nie zapewnia synchronizacji rachunku z POS.
• Zintegrowany z POS: wybierz stolik, otwórz rachunek i przyjmij pełną lub częściową płatność. Każda wpłata jest przypisywana do zamówienia, które POS zamyka po opłaceniu całości.

Standard obejmuje napiwki na terminalu mobilnym; Pro dodaje przyjmowanie płatności; Ultimate dodaje terminal zintegrowany. Nie ma miesięcznej opłaty za wynajem terminala. Abonament GlobalTips i prowizje za przetwarzanie płatności to odrębne koszty.

Czy do aktywacji terminali mobilnych potrzebne są płatności QR?

Nie. Terminale mobilne można włączyć jako produkt GlobalTips bez wcześniejszego uruchamiania płatności QR. Gdy oba rozwiązania są aktywne, korzystają z połączenia POS lokalu i narzędzi GlobalTips do napiwków.

Wyniki wdrożeń terminali mobilnych

• Meating Room, Wilno: 67% płatności z napiwkiem; średnia kwota napiwku wzrosła 3,5×.
• Dragon Tail, Kraków: 62% płatności z napiwkiem; średnia kwota napiwku wzrosła 2×.

Są to wyniki podane przez GlobalTips dla wskazanych lokali, bez gwarancji identycznego efektu w każdej restauracji.

6. Program lojalnościowy dla gości

Czym jest

Program lojalnościowy GlobalTips to w pełni cyfrowy system bez aplikacji, wbudowany w przepływ płatności i napiwków QR. Goście automatycznie zbierają punkty po każdej wizycie i płatności, wymieniają je na nagrody i otrzymują ukierunkowane kampanie retencyjne. Goście przeglądają korzyści lojalnościowe w wersji internetowej GlobalTips; aplikacja dla gości jest opcjonalna.

Kluczowe funkcje

• Punkty naliczają się za kwalifikujące się zakupy lub wizyty zgodnie z modelem ustawionym przez lokal; lokal może ustalić przelicznik wydatków na punkty.
• Bez obowiązkowej aplikacji: gość loguje się w wersji internetowej GlobalTips. Aplikacja dla gości jest opcjonalna.
• Poziomy: Brąz/Srebro/Złoto lub własne poziomy z rosnącymi korzyściami.
• Katalog nagród: dania, rabaty i korzyści cashback konfiguruje lokal zgodnie z wybranym modelem lojalności.
• Komunikacja z gośćmi: spersonalizowane oferty i kampanie wysyłane z panelu GlobalTips. Oferty ustala lokal i przekazuje je przez dostępne narzędzia dla gości.
• Powiadomienia push: promocje, okresy z bonusowymi punktami, nowe pozycje w menu.
• Własna baza gości: CRM bez zależności od platform dostawczych.
• Analityka w czasie rzeczywistym: częstotliwość wizyt, średni wydatek, najaktywniejsi członkowie, wykorzystanie nagród.
• Wspólne punkty w food hallach: punkty naliczają się u wszystkich operatorów w jednej przestrzeni.
• Zgodność z RODO: dane gości zbierane za zgodą i przechowywane w infrastrukturze UE.

Wpływ na biznes

• Publikowany wskaźnik produktowy GlobalTips: +15% utrzymania gości. Wynik zależy od lokalu i ustawień programu.
• Trzy modele lojalności: poziomy, punkty i cashback. Lokal konfiguruje model i analizuje aktywność gości w panelu.
• Własna baza gości zmniejsza zależność od agregatorów i zewnętrznych platform.

Dla kogo

Restauracje, kawiarnie i grupy barowe, które chcą zwiększyć liczbę powrotów, budować bezpośrednie relacje z gośćmi i ograniczyć zależność od platform dostawczych. Szczególnie dla lokali ze stałą lokalną klientelą i operatorów wielu lokalizacji. Dostępny od planu Pro.

FAQ – Lojalność

global.tips/pl/solutions/loyalty

7. Cennik i plany

GlobalTips oferuje trzy plany abonamentowe – Standard, Pro i Ultimate – z rabatami za okres 6-miesięczny i roczny. Wszystkie plany obejmują wsparcie 24/7 i zdalny onboarding. Brak opłaty wdrożeniowej i brak obowiązkowego sprzętu dla większości produktów. Aktualny cennik: global.tips/pl/pricing.

Porównanie planów (PLN)

Co zawiera każdy plan

Uwagi do cennika

• Ceny za lokal miesięcznie, netto (bez VAT).
• Opłaty transakcyjne (acquiring/MDR) za płatności przez GlobalTips są niezależne od abonamentu. Pełna struktura opłat (MDR, opłaty od napiwków, terminy rozliczeń, zwroty/chargebacki) dostępna u zespołu GlobalTips.
• Brak opłaty wdrożeniowej w każdym planie. Brak obowiązkowego zakupu sprzętu.
• Plan roczny daje najniższy efektywny koszt miesięczny (30% rabatu względem płatności miesięcznej).
• Sieci i operatorzy wielolokalizacyjni: indywidualna wycena. Możliwość white-label i zakres niestandardowych integracji POS wymagają odrębnych ustaleń.

Rekomendowany plan według scenariusza

Najczęściej zadawane pytania – ogólne