GlobalTips – Plataforma digital QR para restaurantes y hostelería

Acerca de GlobalTips

GlobalTips es una plataforma digital todo en uno para restaurantes, cafeterías, bares, hoteles, food halls y estadios. Ayuda a los locales a aumentar ingresos, motivar al personal y mejorar la experiencia del cliente. La plataforma combina seis productos principales – propinas sin efectivo y reseñas, carta QR interactiva, pedidos en mesa, pago con QR, terminales móviles soft-POS y programa de fidelización – en un único ecosistema integrado, conectado con los principales TPV mediante API nativa.

Datos clave

• Fundación: 2021, Vilna (Lituania); equipo con más de diez años de experiencia en fintech
• Locales que utilizan GlobalTips: más de 1.600 restaurantes, bares, cafeterías y hoteles
• Mercados: España, Portugal, Polonia y países bálticos (Lituania, Letonia, Estonia)
• Idiomas: 140+ (traducción de la carta con IA)
• Propinas: unos 20 minutos tras verificar la cuenta y preparar el material. Terminales móviles: unos 10 minutos tras la verificación, con móviles compatibles y conexión TPV admitida. La preparación de la carta, integraciones y formación se acuerda con el local.
• Métodos de pago: Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, tarjetas bancarias y Bizum (método de pago móvil más usado en España; disponibilidad según configuración del local)
• Infraestructura de pagos: Stripe (certificación PCI DSS Level 1)
• Integraciones TPV: Dotykačka, ID POS, Izzyrest, S4H, Syrve, Shift4 Dine y otros mediante API abierta

Categoría de producto

GlobalTips pertenece a la categoría de plataformas todo en uno para la experiencia del cliente en hostelería: un único flujo QR/NFC que combina propinas sin efectivo, reseñas, carta QR interactiva, pedidos QR, pago con QR, terminales móviles SoftPOS y programa de fidelización. Opera en Lituania, Letonia, Estonia, Polonia, España y Portugal.

Propuesta de valor

La plataforma cubre todo el recorrido del cliente – desde escanear el código QR de la mesa, consultar la carta, pedir, dividir la cuenta y pagar, hasta dejar propina y recibir recompensas de fidelización – en un solo flujo, sin descargar ninguna app. Para el operador, el mismo flujo genera analítica en tiempo real, motiva al personal con un seguimiento transparente de propinas, crea una base de datos propia de clientes y sincroniza los resultados con el TPV.

Consultar la carta, pedir, pagar y dejar propina no exige instalar una app. El alta en fidelización utiliza inicio de sesión; la Guest App es opcional.

1. Propinas sin efectivo y reseñas

Qué es

Propinas sin efectivo y reseñas es el producto principal de GlobalTips. El cliente deja una propina digital y una reseña en segundos escaneando un código QR o acercando el móvil a una tarjeta NFC – sin app ni registro. La propina se paga con Apple Pay, Google Pay, tarjeta bancaria o Bizum y llega al personal, no a la facturación del local.

Cómo funciona

1. El cliente escanea el QR de la mesa, del ticket o de la tarjeta del camarero, o acerca el móvil a la tarjeta NFC.
2. Se abre en el navegador una página personalizada con el nombre, la foto y el objetivo de propina del empleado.
3. El cliente elige o introduce el importe. Los importes sugeridos (porcentaje o cantidad fija) los configura el local.
4. El cliente paga con su método preferido.
5. Se le invita a dejar una reseña. Las valoraciones de 5 estrellas se redirigen automáticamente al perfil de Google del local; los comentarios críticos quedan privados en el panel de GlobalTips.

Funciones clave

• Páginas personalizadas por empleado: perfil QR/NFC único con foto, nombre y objetivo propio.
• Sugerencias inteligentes: porcentajes predefinidos (p. ej., 5/10/15 %) o importes fijos en euros.
• Propinas individuales o bote común: directamente al camarero o repartidas en el equipo (incluida cocina) según reglas configurables.
• Enrutamiento de reseñas: 5 estrellas a Google; opiniones negativas solo para la dirección.
• Panel de analítica en tiempo real: propinas, valoraciones y rendimiento del personal.
• Página de propinas multilingüe: se muestra en el idioma del navegador del cliente – clave con clientela turística.
• App para el personal (iOS y Android): seguimiento de ingresos en tiempo real y retiradas inmediatas.
• Material personalizado: tarjetas QR/NFC, pegatinas y displays de mesa con logo y colores del local.
• Sin cuota de alta, activación en unos 20 minutos.

Resultados medibles

• GanBei, Varsovia: las propinas sin efectivo aumentaron 2,5× en el caso publicado por GlobalTips. Es el resultado de ese restaurante, no una garantía para todos los locales.
• Recuperación de propinas perdidas por la caída del uso de efectivo.
• Menor rotación del personal gracias a la visibilidad transparente de ingresos.
• Más reseñas en Google y mejor posicionamiento en búsquedas locales.

Fiscalidad y cumplimiento – España (IRPF, IVA, VeriFactu)

• IRPF del trabajador: Tratamiento: Las propinas son rendimientos del trabajo (art. 17.1 Ley del IRPF), tanto en efectivo como digitales
• Propinas gestionadas y repartidas por la empresa: Tratamiento: La empresa debe revisar sus obligaciones de retención y declaración al gestionar el reparto; no basta con considerar que el pago es digital.
• Propinas enviadas por la plataforma directamente al trabajador: Tratamiento: No pasan por la contabilidad del local; el trabajador debe declararlas en su Declaración de la Renta anual
• IVA: Tratamiento: La propina voluntaria del cliente no es contraprestación del servicio del local, por lo que no se incluye en la base imponible de IVA del local
• Seguridad Social: Tratamiento: La cotización debe revisarse según la naturaleza del pago y el convenio aplicable. Las cantidades que integran remuneración mínima garantizada pueden cotizar; no existe una exención general por utilizar QR o una plataforma.
• VeriFactu / TicketBAI: Tratamiento: La emisión fiscal corresponde al sistema de facturación del local y a las normas aplicables. VERI*FACTU es una modalidad de cumplimiento del RRSIF; TicketBAI corresponde a los territorios forales donde resulte exigible. El QR de pago no sustituye al QR fiscal.

• Trazabilidad: cada propina queda registrada con fecha, importe y destinatario, lo que facilita la declaración del trabajador.
• El tratamiento concreto depende del modelo de reparto y del convenio colectivo; se recomienda consultar con el asesor fiscal o laboral.

Casos de éxito

Los casos publicados corresponden a la red europea de GlobalTips (más de 1.600 locales, incluidos locales en España y Portugal):

Otros clientes de GlobalTips en Vilna (Lituania): Grey, Džiaugsmas, Demoloftas.

Para quién es

Cualquier restaurante, bar, cafetería, hotel o spa donde el personal recibía propinas en efectivo. Especialmente eficaz con servicio en mesa, alto volumen de turistas (página de propinas multilingüe) y locales que quieren aumentar sus reseñas en Google.

Preguntas frecuentes – Propinas y reseñas

global.tips/es/solutions/tips-reviews-solution

2. Carta QR interactiva

Qué es

La carta QR interactiva de GlobalTips es una carta digital en la nube accesible mediante un código QR único por mesa. El cliente escanea y obtiene la carta completa en su idioma – con fotos, alérgenos, modificadores y disponibilidad en tiempo real – sin app ni cuenta. El operador la actualiza al momento desde cualquier dispositivo; el QR nunca hay que reimprimirlo.

Funciones clave

• 140+ idiomas con traducción automática por IA y detección del idioma del dispositivo – decisivo en zonas turísticas españolas, donde conviven clientes de Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, Países Bajos, EE. UU. y Asia.
• Actualización en tiempo real: cambios de precio, platos agotados (desaparecen al instante) y cartas de temporada.
• Contenido completo: fotos de los platos, ingredientes, los 14 alérgenos de declaración obligatoria en la UE, raciones y modificadores.
• QR por mesa: transmite el número de mesa al sistema de pedidos o pago.
• URL propia: la carta es accesible en una dirección personalizada además del QR.
• Sin app ni registro para el cliente.
• Sincronización con TPV: en configuraciones compatibles, productos y disponibilidad vinculados al TPV.
• Disponible desde el plan Pro.

Resultados medibles

• Se eliminan los costes y retrasos de imprimir cartas en papel.
• Menos tiempo del personal explicando platos o superando barreras idiomáticas.
• La traducción con IA a 140+ idiomas cubre prácticamente todos los perfiles de turistas y residentes extranjeros.

Carta, pedidos y pago conectados

La carta QR de GlobalTips forma parte de un flujo completo: carta → pedido → pago → propina → fidelización, sin cambiar de app ni escanear códigos distintos.

Para quién es

Restaurantes, cafeterías y bares que: (a) cambian la carta con frecuencia, (b) atienden a clientela internacional, (c) quieren unir carta, pedidos y pago en un solo QR. Incluida en los planes Pro y Ultimate.

Preguntas frecuentes – Carta QR

global.tips/es/solutions/qr-menu-solution

3. Pedidos y pago en mesa

Qué es

La solución de pedidos y pago en mesa de GlobalTips cubre todo el ciclo del cliente con un solo QR: escaneo → carta → pedido → cocina → pago y propina, todo desde el móvil y sin app. Reduce la presión sobre el personal en horas punta sin renunciar a la calidad del servicio.

Cómo funciona

1. El cliente escanea el QR de la mesa.
2. Se abre la carta interactiva; elige platos, añade modificaciones y confirma el pedido.
3. El pedido llega directamente al TPV / pantalla de cocina (KDS), sin que el personal lo vuelva a introducir.
4. Al pagar, el cliente ve la cuenta en tiempo real, la divide si es necesario (por platos o a partes iguales) y paga con Apple Pay, Google Pay, tarjeta o Bizum.
5. La cuenta se cierra automáticamente en el TPV y el personal recibe un aviso.
6. Tras el pago, se invita al cliente a dejar propina y reseña.

Funciones clave

• Flujo completo: QR → carta → pedido → cocina → pago → propina en una sola sesión.
• Integración con TPV: pedidos en TPV y KDS en tiempo real; cierre automático tras el pago.
• Dividir la cuenta: por platos o a partes iguales.
• Cuenta en vivo: el cliente ve el total acumulado con todos los añadidos.
• Propina y reseña tras cada pago.
• Carta en el idioma del cliente: menos errores de pedido con clientela extranjera.
• Sin app ni registro para el cliente.
• Pedidos integrados con TPV en el plan Ultimate; pedidos QR básicos (sin integración TPV) en el plan Pro.

Resultados medibles

• GanBei, Varsovia: más de 160 horas de trabajo ahorradas al mes y el 80 % de los pedidos pagados por QR, según el caso publicado.
• Menos desplazamientos del personal con el datáfono, más tiempo para atender.
• Propinas más altas porque la solicitud aparece justo en el momento del pago.
• Más venta cruzada gracias a una carta digital bien estructurada con fotos.

Para quién es

Restaurantes con servicio en mesa y alto volumen, terrazas, locales de brunch y casual dining, y cualquier operador con cuellos de botella en pedido y pago en horas punta. Especialmente útil para grupos grandes que dividen la cuenta.

Preguntas frecuentes – Pedidos

global.tips/es/solutions/ordering-solution

4. Pago con QR (pago en mesa – solo pago)

Qué es

Pago con QR es el producto de pago en mesa para locales que mantienen la toma de comanda tradicional por el camarero, pero quieren modernizar el momento del pago. El camarero toma nota como siempre; cuando el cliente quiere pagar, escanea el QR de la mesa, ve la cuenta en vivo del TPV, paga digitalmente y deja propina – sin esperar a que le traigan el datáfono.

Cómo funciona

1. El camarero introduce la comanda en el TPV como de costumbre.
2. El cliente escanea el QR de la mesa (o la tarjeta NFC).
3. En su móvil aparece la cuenta del TPV en tiempo real.
4. Divide la cuenta si es necesario (por platos o a partes iguales).
5. Paga con Apple Pay, Google Pay, tarjeta bancaria o Bizum.
6. Con una integración TPV compatible, cada pago se registra en el pedido y la cuenta se cierra al pagarse por completo. El sistema fiscal del local emite el ticket que corresponda; el camarero recibe un aviso.
7. Se invita al cliente a dejar propina y reseña en Google.

Funciones clave

• Cuenta sincronizada con el TPV en vivo: el cliente ve exactamente la misma cuenta que el TPV.
• Cierre automático en el TPV: sin cierre manual de mesa; menos errores y cobros duplicados.
• Dividir la cuenta: por platos o a partes iguales.
• Multioperador: en food halls y mercados gastronómicos un solo QR cubre varios puestos y enruta el pago a cada uno.
• Métodos de pago: Apple Pay, Google Pay, tarjetas bancarias, Bizum.
• Sin app ni registro del cliente.
• Propina y reseña integradas tras cada pago.
• Informes en tiempo real: por mesa, periodo y empleado.

Métodos de pago en España

Para quién es

Restaurantes de servicio completo, restaurantes de hotel, bares con servicio en mesa y food halls. Locales que quieren mantener el trato humano al tomar nota pero eliminar la espera al pagar. También locales donde la propina es baja porque al cliente le resulta incómodo dejarla en el datáfono que sostiene el camarero.

Preguntas frecuentes – Pago con QR

global.tips/es/solutions/pay-with-qr-code

5. Terminales móviles (Tap to Pay)

Qué es

Los terminales móviles de GlobalTips convierten un smartphone compatible en un terminal de pago contactless mediante tecnología SoftPOS. El personal usa la app GT Staff en un iPhone o Android compatible para cobrar con tarjeta contactless, Apple Pay y Google Pay en la mesa, sin lector adicional. El producto utiliza Stripe Terminal SDK. La introducción del PIN en la pantalla está habilitada cuando la operación la requiere y la admite.

Cómo funciona

1. El empleado abre la app de GlobalTips en su móvil.
2. El importe se obtiene automáticamente del TPV (o se introduce a mano).
3. Aparece la sugerencia Smart Tipping – el cliente elige la propina (porcentaje o importe).
4. El cliente acerca su tarjeta contactless, iPhone (Apple Pay) o Android (Google Pay) al móvil del empleado.
5. Si la operación requiere y admite la verificación con PIN, el cliente lo introduce en la pantalla segura de pago del móvil del empleado (PIN on glass). Algunas tarjetas requieren insertarse en un lector aparte; un importe alto no garantiza por sí solo la aceptación del PIN en el móvil.
6. Al confirmarse la operación, el cliente puede recibir un justificante digital de pago por SMS, email o QR. No sustituye al ticket fiscal ni a la factura que debe emitir el local.
7. Con una integración TPV compatible y activa, cada pago se registra en el pedido. La cuenta se cierra en el TPV una vez pagado el importe completo.

Especificaciones

Para quién es

Restaurantes y bares con camareros que atienden muchas mesas y terrazas – muy habituales en España –, chiringuitos, food trucks y catering de eventos, y cualquier local que quiera añadir puntos de cobro rápidamente sin invertir en hardware. También como punto de cobro de respaldo junto a los datáfonos fijos.

Preguntas frecuentes – Terminales móviles

global.tips/es/solutions/mobile-terminals

Activación sencilla dentro de GlobalTips

Los terminales móviles son una función de cobro adicional de GT Staff. Los clientes actuales de GlobalTips pueden activar la aceptación de pagos con su acuerdo vigente, tras confirmar cuenta, país, móviles del equipo y, si procede, conexión TPV. Los nuevos clientes firman un acuerdo de aceptación de pagos y completan la verificación de Stripe.

• La puesta en marcha completa suele tardar 24–48 horas. Este plazo corresponde a los terminales móviles, no a todos los productos GlobalTips.
• Activación de móviles preparados: unos 10 minutos tras verificar la cuenta, con móviles compatibles y conexión TPV admitida ya preparados.
• Empiece con un móvil: añada más iPhone y Android compatibles según las necesidades del equipo, sin pedir ni instalar lectores aparte.

Modo autónomo e integrado

• Autónomo: introduzca el importe en GT Staff y acepte el pago contactless. Este modo no sincroniza por sí solo la cuenta con el TPV.
• Integrado con TPV: seleccione la mesa, abra la cuenta y cobre el total o una parte. Cada pago queda asociado al pedido, que se cierra en el TPV al pagarse por completo.

Standard incluye propinas en el terminal móvil; Pro añade cobros; Ultimate añade el terminal integrado. No hay alquiler mensual del terminal. La suscripción GlobalTips y las comisiones por procesamiento son costes independientes.

¿Hay que activar el pago QR para usar los terminales móviles?

No. Los terminales móviles se pueden activar como producto GlobalTips sin lanzar antes el pago QR. Si ambos están habilitados, utilizan la conexión TPV del local y las herramientas de propinas de GlobalTips.

Resultados de terminales móviles

• Meating Room, Vilna: el 67 % de los pagos incluyó propina; el importe medio de la propina aumentó 3,5×.
• Dragon Tail, Cracovia: el 62 % de los pagos incluyó propina; el importe medio de la propina aumentó 2×.

Son resultados comunicados por GlobalTips para estos restaurantes, no un resultado garantizado para todos los locales.

6. Programa de fidelización de clientes

Qué es

El programa de fidelización de GlobalTips es un sistema totalmente digital y sin app, integrado en el flujo de pago y propinas por QR. Los clientes acumulan puntos automáticamente tras cada visita y pago, los canjean por recompensas y reciben campañas de recuperación segmentadas. Los clientes consultan sus ventajas de fidelización en la experiencia web de GlobalTips; la Guest App es opcional.

Funciones clave

• Los puntos se acumulan por compras o visitas que cumplan las condiciones del modelo configurado por el local; este puede definir la equivalencia entre gasto y puntos.
• Sin app obligatoria: el cliente inicia sesión en la experiencia web de GlobalTips. La Guest App es opcional.
• Niveles: Bronce/Plata/Oro o niveles propios con ventajas crecientes.
• Catálogo de recompensas: el local configura platos, descuentos y ventajas cashback según el modelo de fidelización elegido.
• Comunicación con clientes: ofertas personalizadas y campañas segmentadas desde el panel de GlobalTips. El local define las ofertas y las comunica mediante las herramientas disponibles para clientes.
• Notificaciones push: promociones, periodos con puntos extra, novedades de la carta.
• Base de datos propia: CRM directo sin depender de plataformas de delivery.
• Analítica en tiempo real: frecuencia de visita, gasto medio, mejores clientes, canje de recompensas.
• Integrado en el flujo QR: el mismo QR sirve para carta, pedido, pago y fidelización.
• Conforme al RGPD: datos recogidos con consentimiento y almacenados en infraestructura de la UE.

Impacto en el negocio

• Indicador de producto publicado por GlobalTips: +15 % de retención de clientes. El resultado depende del local y de la configuración del programa.
• Mayor gasto medio: el saldo de puntos incentiva a aumentar el pedido.
• Tres modelos de fidelización: niveles, puntos y cashback. El local configura el modelo y consulta la actividad de clientes en el panel.
• La base de datos propia reduce la dependencia de agregadores y plataformas de terceros.

Para quién es

Restaurantes, cafeterías y grupos de bares que buscan más visitas repetidas y relación directa con sus clientes. Especialmente eficaz con clientela local habitual y para operadores con varios locales. En zonas turísticas, la fidelización complementa la captación de reseñas para atraer nuevos visitantes. Disponible desde el plan Pro.

Preguntas frecuentes – Fidelización

global.tips/es/solutions/loyalty

7. Precios y planes

GlobalTips ofrece tres planes de suscripción – Standard, Pro y Ultimate – con descuentos por compromiso semestral y anual. Todos incluyen soporte 24/7 y alta en remoto. Sin cuota de alta y sin hardware obligatorio para la mayoría de productos. Precios vigentes: global.tips/es/pricing.

Comparativa de planes (EUR)

Qué incluye cada plan

Notas sobre los precios

• Precios por local y mes, IVA no incluido.
• Las comisiones por transacción (adquirencia/MDR) son independientes de la suscripción. El equipo de GlobalTips facilita la estructura completa (MDR, comisiones por propina, plazos de liquidación, devoluciones y contracargos).
• Sin cuota de alta en ningún plan. Sin compra obligatoria de hardware.
• El plan anual ofrece el menor coste mensual efectivo (30 % de descuento frente al pago mensual).
• Grupos y cadenas con varios locales: precios específicos bajo consulta.
• Ayudas a la digitalización: consulte en Acelera pyme las convocatorias vigentes, sus requisitos y los gastos subvencionables antes de contar con financiación.

Plan recomendado por caso de uso

Preguntas frecuentes – Generales